Белая книга

SMEAD — не женская логика

В 2006 году Smead Manufacturing отметила свое 100-летие — и это много, особенно для компании, производящей и реализующей товары для офиса. Она была создана в 1906 году, в Гастингсе (штат Миннесота), талантливым менеджером Чарльзом Смидом, который догадался изготавливать папки без тесемок и открыл свою собственную фирму. В то время в ходу были папки с резиновыми шнурками, которые выходили из строя намного раньше, чем изнашивались сами папки. Поэтому, когда появились первые папки без тесемок, с металлическими зажимами для крепления, покупатели стали охотно приобретать новинку. Первые шаги Smead Manufacturing были удачными, но, к сожалению, сам Чарльз Смид скончался, не увидев настоящего успеха компании.

Его дело продолжил один из шести первых работников фирмы, Р. А. Хоффман, который в 1916 году выкупил Smead Manufacturing у совладельцев Чарльза Смида. Анализируя нужды канцелярского рынка и следуя главной установке компании делать работу офиса максимально организованной, он расширил ассортимент компании, пополнив его папками-скоросшивателями, разделителями, обложками для документов, ярлыками для регистрации документов и другими офисными товарами для хранения и архивирования бумаг. Учитывая растущие объемы документации и дефицит пространства в маленьких офисах, Smead Manufacturing предложила своим клиентам новые системы для хранения документации — вместительные стеллажи для папок, систему цветовой кодировки, которая облегчала систематизацию и поиск документов, и обновленный ассортимент аксессуаров для офиса.

Благодаря высокому качеству продукции, вежливому обращению с клиентами и максимальному выполнению заказов, Смид сумел превратить маленькую начинающую компанию в крупную преуспевающую фирму. В 50-е годы компания расширилась и открыла новые филиалы в Стиллватере (Миннесота), Логане (Огайо), Ривер Фолс (Висконсин), а также филиалы и склады в Чикаго (Иллинойс) и Торонто (Онтарио). К тому времени в ее штате было уже 325 человек, а объемы продаж превысили $4 миллиона.

В 1956 году руководство компанией вынуждена была взять в свои руки вдова Хоффман. Это был смелый шаг с ее стороны, так как в деловой среде Америки 50-х гг. женщина была большой редкостью. Ее решение оказалось судьбоносным и для самой компании. Входя в курс дел, Эбба Хоффман обнаружила, что слишком интенсивное географическое распространение, порой совершенно неоправданное, и предоставление покупок в кредит сделали финансовое положение Smead Manufacturing крайне неустойчивым и вели к неуклонному снижению прибылей с продаж. Чтобы предотвратить крах компании, Хоффман была вынуждена не только сократить намеченную программу расширения, но и закрыть несколько уже существовавших, но работавших в убыток филиалов и крупных магазинов.

Планируя дальнейшую деятельность, Эбба Хоффман сделала основной упор на качество продукции и разнообразие ассортимента, вложив деньги и в разработку нового оборудования, необходимого для изготовления такой продукции. Эффективное руководство уже в начале 60-х гг. принесло свои плоды. К 1962 г. Smead Manufacturing открывает новый завод площадью 140 000 футов2 и переводит предприятие Yale Filing Company в Лос-Анджелесе в свою собственность. К концу 60-х гг. прибыль с продаж увеличивается в три раза, а к концу 70-х гг. превышает отметку в $14 миллионов. Наконец-то компания достигает своего расцвета.

Сегодня Smead Manufacturing известна как, в первую очередь, «женская» компания, так как последние 50 лет ее успешно возглавляют женщины — сначала Эбба Хоффман, вдова Гарольда Хоффмана-младшего, а с 1998 года — ее дочь, Шерон Ли Авент. Именно при них Smead Manufacturing достигает наивысшего благополучия. Сегодня компания владеет 7-ю заводами в Америке (в штатах Миннесота, Джорджия, Техас, Огайо, Юта, Калифорния и Висконсин) и 3-мя в Европе, включая Нидерланды.

Европейское отделение Smead-Europe также создано и в Голландии, где также расположено производство пластиковых аксессуаров, картонных папок и металлической продукции — магнитно-маркерных досок, корзин для бумаг, офисных тележек, подставок и других товаров для офиса. В штате Smead Manufacturing состоит более 2 500 сотрудников, а торговые представители компании работают в 12 городах Европы и более чем в 50 странах мира.

Несколько последних лет Smead Manufacturing в связи с переменами, происходящими на рынке, переходит от стратегии, рассчитанной на массового потребителя, к индивидуальной работе с клиентом — заказчиком более крупных партий товаров. Сегодня Smead Manufacturing — производитель и дистрибьютор продукции — работает исключительно с дилерами и не продает товары в розницу.

Майкл Антэл, вице-президент компании по продажам и маркетингу, заявил, что Smead сегодня выбирает «новый индивидуальный подход». Чтобы изучить спрос, привлечь новых клиентов и продолжать успешно работать со старыми, компания использует новые методы работы с партнерами, такие как дилерские конференции или неформальные встречи, уйдя от старых способов взаимодействия с покупателем. Следуя новой стратегии, Smead Manufacturing в 2006 году отказалась от участия в известнейшей во всем мире выставке канцелярских товаров для школы и продукции для офиса Paperworld, ежегодно проводимой во Франкфурте-на-Майне. Большие выставки, по мнению руководства Smead и некоторых других лидеров, оперирующих на рынке канцелярских товаров, утрачивают свою актуальность, становятся неэффективными в работе с клиентами.

Вторая главная стратегическая установка SmeadManufacturing сегодня — новизна товара. «Мы сосредоточимся на развитии инновационных продуктов. В январе уже запущена линия по производству шелка в сотрудничестве с финской студией дизайна Marimekko», — отмечает Майкл Антэл. Широкий ассортимент и множество новинок — то, что может заинтересовать современного покупателя и увеличить объемы продаж.

Весь ассортимент компании, по мнению руководства, существует для того, чтобы помочь деловому человеку сделать свою работу максимально организованной. Эту установку руководство Smead не изменила с тех пор, как была создана компания. Руководство компании считает, что именно недостаток или даже полное отсутствие порядка на рабочем месте сдерживает большую часть деловых операций, поскольку важно, чтобы нужный документ оказался в руках в нужное время. Продукция Smead для хранения и архивирования документов, рационализируя любые бизнес-операции, помогает не только экономить время, он и усовершенствовать практический результат.

Предмет особой гордости компании — эффективное использование вторичного сырья. Около 70 % всей продукции Smead сегодня изготовлено с добавлением вторсырья. Это, по мнению руководства компании, позволяет не только экономить ресурсы планеты, но и не ухудшать ее экологическую обстановку. При этом товары, предлагаемые компанией, отличаются высоким качеством и экологической чистотой, а продукция Smead привлекает потребителя не только богатством ассортимента, но и стоимостью товара, которая не превышает стоимость других производителей.