Менеджмент

Сентябрь 2009

ОфисМаг – пять лет, подтверждающие качество

В октябре этого года система обслуживания корпоративных клиентов «ОфисМаг» отметит свой первый юбилей – 5 лет. Качественный сервис, своевременная поставка товаров, постоянно поддерживаемый ассортимент продукции на складе и квалифицированный персонал обеспечили ей признание потребителей. Сегодня услугами системы «ОфисМаг» могут воспользоваться предприятия Воронежа, Ростова-на-Дону, Перми, Ставрополя и Уфы. В общей сложности «ОфисМаг» обслуживает более 20 тысяч организаций.

Наш журнал поздравляет всех сотрудников системы «ОфисМаг» с пятилетием, и сегодня мы расскажем о том, как развивалась компания и какие цели ставит перед собой на ближайшее будущее.

В 2004 году, пять лет назад, в Воронеже и Волгограде начала работу система корпоративного обслуживания «ОфисМаг». Основа ее деятельности – продажа канцелярской продукции и товаров для офиса. Тщательно подобранный ассортимент включает в себя все необходимое для комфортной и эффективной работы сотрудника любой компании. Каким бы видом деятельности ни занималась организация, и какой бы ни имела бюджет, она всегда сможет подобрать любую продукцию отечественных и импортных производителей, необходимую для ее офиса.

ОфисМаговцы – дружный и сплоченный коллектив, который работает для того, чтобы клиенту было комфортно «от и до» – от момента выбора товара до момента его получения. Именно поэтому в «ОфисМаге» можно оформить заявку на доставку товаров тремя удобными способами: через Интернет-магазин www.officemag.ru, по телефону или факсу, по электронной почте. Для удобства покупателей разработан стандартный бланк заказа и предусмотрено несколько видов поиска нужной продукции. В каталоге товары собраны в группы по функциональному применению, расставлены в алфавитном порядке и систематизированы по перечню кодов, поэтому найти нужную позицию не составляет труда. В Интернет-магазине также доступен поиск по названию и коду товара. Привлекает клиентов в систему «ОфисМаг» и регулярное введение новых товарных категорий: в этом году ассортимент пополнился такими позициями как продукты питания, спецодежда и средства защиты. Чтобы клиентам было легче ориентироваться при выборе спецодежды, в каталог добавлены информационные блоки с основными размерами типовых фигур мужчин и женщин, расшифровкой условных обозначений, указанных в требованиях по уходу за одеждой, а также с описанием состава и качественных характеристик применяемых тканей, утеплителей и фурнитуры. В новом выпуске добавилось около 1500 наименований товаров, которые необходимы организациям разных сфер деятельности.

Развитие системы «ОфисМаг» непрерывно продолжается и сегодня, несмотря на последние тенденции в мировой экономике. Безусловно, кризис внес свои коррективы в работу большинства компаний, как и в работу «ОфисМага», тем не менее, корпоративный рынок начал стабилизироваться и выходить из кризиса собственными силами. В «ОфисМаге» убеждены, что возможности для развития компаний, комплексно обслуживающих офисы, существуют. Об этом и о многом другом – в нашей беседе с директором по корпоративной торговле ГК «САМСОН» Эдуардом Сергеевичем Кашперским.

– Эдуард Сергеевич, в этом году «ОфисМаг» отмечает свое пятилетие. Что удалось достичь компании за эти годы?

– Я считаю, что за это время было сделано главное – описаны, внедрены и отработаны основные аспекты деятельности: ассортиментная политика, логистика, технология взаимодействия с клиентами, проведен мониторинг целевых показателей. Результаты подтверждают качество, своевременность и правильность проведенной работы: клиентская база насчитывает более 20 000 тысяч организаций, ежегодный прирост активных клиентов составляет 20%, процент повторных закупок – более 55%.

– Какие изменения произошли в работе системы «ОфисМаг» за пять лет?

– Надо отметить, что с самого начала своей деятельности «ОфисМаг» ориентировался на успешный опыт зарубежных компаний, комплексно обслуживающих офисы, и использовал лучшие примеры. Именно поэтому мы сразу выпустили каталог, создали Интернет-магазин, ввели в ассортимент более четырех тысяч наименований товаров, необходимых в офисах, набрали квалифицированный персонал. Все улучшения, вносимые в ходе деятельности, можно назвать необходимостью подстраиваться под растущие требования клиентов. Одним из таких моментов стало введение сервиса «Поставка товара под заказ».

– Расскажите подробнее о новом сервисе.

– Обычно система «ОфисМаг» после обработки заявки доставляет заказ до рабочего места в течение 24 часов. Но, если компании требуется большое количество товаров для оснащения нового офиса или при увеличении штата сотрудников, а у поставщика нет его в наличии на складе, то заказчику приходится дробить заявку и приобретать продукцию у нескольких продавцов. Это лишняя трата времени, а, зачастую, и денег. В соответствии с правилами нового сервиса «ОфисМаг» принимает заказы больших объемов и в течение суток информирует покупателя о конкретных сроках поставки нужного товара. Это сохраняет для заказчика возможность приобрести понравившуюся продукцию. Для удобства клиентов те товары, на которые распространяется возможность поставки под заказ, в каталоге отмечены специальным знаком. На нем уже указаны сроки доставки.

Кроме того, мы всегда поддерживаем в наличии на складе ассортимент не самой ходовой продукции, такой как спецодежда размера 60-62, супермощные уничтожители документов, рассчитанные на непрерывную работу, лазерные МФУ формата А3, сейфы весом более 100 кг, грузовые тележки и т. д. Это позволяет выполнять заказы в строго установленные сроки.

– Можно ли сказать, что экономический кризис отразился на работе корпоративной системы «ОфисМаг»?

– Благополучная работа нашей компании напрямую зависит от успешной деятельности наших клиентов. Ежедневно торговые агенты информируют нас о том, что у тех или иных заказчиков сократился бюджет, а некоторые вообще прекратили свою деятельность. Но система корпоративного обслуживания «ОфисМаг» ориентирована на организации различных отраслей, на каждой из них кризис отразился по-разному: у кого-то снизился объем потребления, а у кого-то и увеличился. В целом у нас сохранилась положительная динамика продаж.

Некоторые конкуренты были «привязаны» к нескольким ключевым клиентам и снижение их объема закупок значительно отразилось на работе компании. Наши технологии и ресурсы всегда были рассчитаны на массовое обслуживание, и мы видим в сегодняшней ситуации возможности для роста. «ОфисМаг» стремится помочь клиентам справиться со сложной экономической ситуацией. У нас представлен целый ряд товаров по бюджетным ценам, расширился ассортимент продукции, на которую распространяется скидка месяца, снизился порог для получения бесплатной доставки.

– Недавно был выпущен новый каталог «ОфисМаг». Чем он отличается от предыдущих изданий?

– Взаимодействие с клиентом и обработка заявки – самый ответственный момент в нашей работе. Этому во всех каналах коммуникации отводится особая роль. Очень важно, чтобы у клиента была полная и актуальная информация о товарах и возможностях его получения. Бумажный каталог – обязательный минимум для начала работы с клиентом. Торговые агенты всегда обеспечивают заказчиков новыми изданиями.

В каталоге «ОфисМаг» 2009/2010 наглядно представлены новые товарные группы: спецодежда, средства индивидуальной защиты, продукты питания, расширена группа оргтехники. По-прежнему каждый товар сопровождает не только изображение, но и детальное описание. Сделать комплексную покупку помогают ссылки на необходимые расходные материалы и сопутствующие товары. В каталоге также приведены сравнения технических характеристик продукции.

Нововведением стали тематические блоки, которые демонстрируют, как эффективно организовать рабочее место для сотрудников всех уровней. В кабинет руководителя, для рабочего стола оператора или бухгалтера-кассира подобрана вся необходимая продукция соответствующей ценовой категории. Следуя рекомендациям каталога, можно приобрести полный набор товаров, помогающих создать качественную презентацию, собрать удобный архив, оборудовать витрины выставочного зала, организовать бесперебойную работу мини-типографии или сделать офис чистым.

– Какими новинками порадует покупателей новый каталог «ОфисМаг»?

– В нем много новых товаров из разных категорий. Мы надеемся, что наши клиенты их оценят и данная продукция поможет им эффективнее выполнять поставленные задачи. Особенно хочется выделить новинку – товары торговой марки «ОфисМаг». Ее ассортимент состоит из самой необходимой продукции, которая используется в каждом офисе. Любому сотруднику пригодится степлер и дырокол, калькулятор, папки-регистраторы, накопители документов, корректирующая жидкость, кнопки, скрепки, ножницы, ручки, блокноты, зажимы для бумаги, перфорированные папки и клей. Торговая марка «ОфисМаг» – это всегда высокое качество, функциональность, надежность и более интересные цены по сравнению с аналогами.

– Какая роль в работе с клиентами отводится Интернет-магазину www.officemag.ru?

– Интернет-магазин я бы назвал самым клиентоориентированным средством для оформления заказа. В нем можно узнать информацию об акциях, наличии товара на складе, актуальные цены. Автоматический расчет стоимости заказа сразу показывает окончательную сумму с учетом стандартной системы скидок. Многим клиентам нравятся возможности сервиса «Личный кабинет», в котором можно получить всю информацию о предыдущих покупках, сделать закладки на понравившийся или часто используемый товар. Некоторые клиенты предпочли полностью перейти на оформление закупок через Интернет-магазин. Только за последний год число зарегистрированных пользователей увеличилось почти вдвое.

Сейчас действуют новые услуги, позволяющие сделать работу максимально комфортной. Клиент может получить информацию о поступлении продукции на склад, если она отсутствовала в момент оформления заявки. Товар, поставляемый под заказ, сопровождается информацией о сроке доставки. У продукции, помещенной в корзину, меняется статус и отражается заказанное количество товара.

– Какие задачи стоят перед системой корпоративного обслуживания на ближайшее будущее?

– Основной задачей я считаю формирование и поддержание у клиентов представления об «ОфисМаге», как о современной системе обслуживания корпоративных клиентов, способной сочетать прописанные регламенты (качество обработки заказа, срок доставки, наличие товара) и стремление к улучшению с использованием современных технологий.

Стабильно высокое качество обслуживания – так оценивают клиенты сотрудничество с системой «ОфисМаг», и это для нас – ориентир для дальнейшего развития.