Товарный обзор

Июль 2009

Санитарно-гигиенические товары для уборки

Грязь, покрывающая чистоту, прекрасно её сохраняет и придаёт чистоте некоторую изюминку.

Валерий Афонченко

Специфика товарной группы «Санитарно-гигиенические товары для уборки» состоит в том, что ее нельзя, по сути дела, причислить ни к товарам для офиса в чистом виде, ни тем более к канцтоварам. Это, пожалуй, та группа изделий, которую канцелярские компании вводят в ассортимент под воздействием внешнего фактора, а именно: по настойчивым советам, просьбам и пожеланиям своих заказчиков. Уж если поставщик «плотно» работает с корпоративным клиентом и стремится завоевать и удержать его, он рано или поздно приходит к тому, чтобы удовлетворять не только канцелярские, но и многие другие нужды офиса и обеспечивать его любым товаром, будь то бытовая техника, продукты питания, сувениры, посуда или хозтовары. Что на сегодняшний день представляет собой группа «Санитарно-гигиенические товары для уборки» в ассортименте канцелярских компаний, каковы тенденции и перспективы ее развития, читайте в нынешнем товарном обзоре.

Общая характеристика

Оценивая группу «Санитарно-гигиенические товары для уборки», прежде всего следует разделить ее на две подгруппы: уборочный инвентарь и бытовую химию, – каждая из которых развивается по своим законам.

Подгруппа «Бытовая химия» на российском рынке стала активно продвигаться намного раньше, чем подгруппа «Уборочный инвентарь», массовое появление и популяризация новинок которого происходит буквально последние 2-3 года. Далеко не всем, например, еще известны такие наименования средств для влажной уборки пола, как «моп» или «флаундер». А уборочные тележки компании-поставщики стали активно предлагать клиентам от силы год-два назад.

Кроме того, само наименование подгруппы «бытовая химия» уже говорит само за себя – сначала был быт, а потом офис – примерно так можно определить и историю ее продвижения на рынке. С уборочным инвентарем все иначе. Далеко не всегда при уборке дома мы пользуемся теми же приспособлениями, что и в офисе, такова уж его специфика: средства для уборки те же, а «орудия труда» требуются иные. Поэтому данная категория товаров в значительной степени восходит именно к корпоративной культуре и, можно сказать, принадлежит сугубо ей. В связи с этим молодость подгруппы «Уборочный инвентарь» в ассортименте товаров для офиса компаний-поставщиков объясняется всего лишь молодостью самой офисной культуры в России, о формировании которой тоже заговорили буквально в последние годы.

В целом же, доля канцелярских компаний, предлагающих санитарно-гигиенические товары для уборки, пока еще очень незначительна, по крайней мере, так считает большинство экспертов, «работающих» с этой товарной категорией. По оценке Вячеслава Дербина, менеджера по продажам компании «Воронеж-Фрахт», официального дистрибьютора продукции «Проктер энд Гембл», доля канцелярских компаний в общем составе игроков, предлагающих санитарно-гигиенические товары для уборки, составляет сегодня не более 1 %. «Однако ее увеличения следует ожидать в связи с ростом культуры потребления этой продукции в офисах и предложением производителями более качественных, специализированных средств», – добавляет он.

При этом нельзя, пожалуй, оценивать ситуацию однозначно применительно к федеральным и местным игрокам. Не секрет, что значительную долю корпоративного сегмента в регионах удерживают в руках местные игроки плюс федеральные игроки, ориентированные на корпоратив, имеющие развитую филиальную сеть и систему представительств в регионах.

«Если смотреть по нашим поставщикам, похвастаться хорошим ассортиментом могут лишь 2-3 компании», – констатирует директор компании «Торговый Дом Канцелярский» Олег Носенко (ИП Носенко, Астрахань). Среди федеральных операторов канцелярского рынка, представляющих развернутый ассортимент санитарно-гигиенических товаров для уборки можно назвать такие компании, как ГК «САМСОН», «Комус», «ПроБюро», а также торговую сеть «Конторинг». Именно они во многом задают тон на корпоративном рынке России и стимулируют развитие ассортимента местных игроков.

Что же касается региональных игроков, работающих в корпоративном сегменте, то большинство из них едва ли не с самого открытия компаний ввели и по мере формирования офисной культуры и роста спроса расширяют группу «Санитарно-гигиенических товаров для уборки». «Если рассматривать канцелярский рынок города Саратова, то практически все игроки представляют санитарно-гигиенические товары для уборки, за исключением одного-двух «старожилов», – констатирует коммерческий директор ООО «Антруаж» Алексей Серебряков (Саратов). Приблизительно такая же картина на сегодняшний день складывается и в других регионах России.

При этом большинство участников рынка обращает внимание на тот факт, что наличие этой товарной группы в ассортименте компаний обусловлено не столько прибыльностью данного вида продукции, сколько удобством обслуживания корпоративного клиента, который стремится закупить все необходимые для нужд офиса товары «в одном месте». «Со стороны прибыльности санитарно-гигиенические товары для уборки – это одна из самых низкоприбыльных категорий, – отмечает Вячеслав Дербин («Воронеж-Фрахт»), – но для сервиса заказчиков в ассортименте продукция необходима». Такого же мнения придерживаются и другие эксперты, в ассортименте компаний которых эта продукция составляет от 2-5% до 20 %, а у некоторых и до 70-80 % ассортимента (Диаграмма 1).

Предложение и спрос

Несмотря на то что насыщенность рынка санитарно-гигиеническими товарами для уборки оценивается большинством экспертов как «ниже среднего уровня» или «не столь высокая», или «на 50 %», по их же собственному признанию конкуренция в этом сегменте товаров для офиса есть и иногда даже достаточно жесткая, особенно в подгруппе «Бытовая химия». «В сегменте бытовой химии наблюдается жесткая конкуренция в связи с повышением покупательской активности в офисном сегменте», – констатирует Сергей Фокин, руководитель эксклюзивного отдела продаж продукции SC Johnson.

При этом основным потребителем санитарно-гигиенических товаров для уборки, безусловно, является город – государственные учреждения, детские сады, школы, коммерческие предприятия, больницы, кафе и т.д.

Как справедливо отмечает Сергей Фокин (SC Johnson), «уборку производят во всех районах нашей необъятной Родины». Раз­ница только в платежеспособности клиентов, которая и определяет в регионах спрос, в основном, на ассортимент эконом- и среднего класса. «В Москве процесс уборки помещений происходит более технологично и спрос на более дорогие товары и оборудование выше, чем в регионе», – отмечает Олег Носенко (ИП Носенко). Если же учесть нынешнюю экономическую ситуацию в стране, то и многие столичные потребители уже сегодня вынуждены менять свои привычки и «переходить» на менее дорогую продукцию. По словам Вячеслава Дербина («Воронеж-Фрахт»), в условиях кризиса покупатели нередко стали делать выбор в пользу дешевых отечественных товаров. «При этом сами отмечают худшее качество продукта», – добавляет он.

Тем не менее, даже в таких сложных для страны условиях спрос на санитарно-гигиенические товары для уборки, по прогнозам Вячеслава Дербина («Воронеж-Фрахт»), будет только расти. «Продажи средств для уборки дома в среднем по России выросли относительно прошлого года на 20 %, – констатирует он. – А до 2014-15 годов рост категории, по данным P&G, учитывающим опыт Западной Европы и США, составит более 40 %, хотя пока, к сожалению, корпоративные клиенты, несмотря на опыт потребления санитарно-гигиенической продукции для уборки в домашних условиях, относятся к уборке офиса в большинстве случае безразлично. Донесение до них информации о той или иной продукции и создание культа чистого офиса на уровне руководства раскроет большой потенциал данной товарной группы», – добавляет он.

«Спрос практически на все виды санитарно-гигиенических товаров для уборки будет расти, потому как они являются в основном расходными средствами», – утверждает и Олег Носенко (ИП Носенко).

Со временем, как отмечают эксперты, меняются требования к ассортименту, дизайну и другим параметрам продукции. Прежде всего, по словам индивидуального предпринимателя Василия Гончарова (Нижнекамск), очень важно сегодня наличие развернутого ассортимента. «Становятся востребованными более качественные и не только универсальные, но и узкоспециальные товары», – добавляет Олег Носенко (ИП Носенко). Увеличение спроса на узкоспециальную продукцию констатирует и Вячеслав Дербин («Воронеж-Фрахт»): «С ростом благосостояния покупатель делает выбор в пользу специализированных продуктов, а не универсальных». А по опыту продаж компании SC Johnson спрос на продукцию заметно увеличивает яркая, запоминающаяся упаковка, наличие «примотанного» подарка, акционного товара, а также снижение цены.

При этом мнения экспертов о том, насколько влияет бренд на выбор той или иной продукции, расходятся. «Узнаваемые бренды лучше продаются», – утверждает Сергей Фокин (SC Johnson). А Вячеслав Шурапей, партнер ИП Любкина (Таганрог) считает, что в итоге «на окончательный выбор продукции влияет продавец-консультант, и большинство покупателей прислушиваются именно к его мнению». Вячеслав Дербин («Воронеж-Фрахт») отмечает прямую зависимость спроса на брендовую продукцию от статуса учреждения: «Государственным учреждениям главное подешевле, поскольку бюджет маленький. Коммерческие структуры более придирчивы к качеству и выбирают известные торговые марки, хотя в условиях кризиса и они «аппетит» умерили». Но в целом стоит отметить, что в принципе оперировать понятием «бренд» можно, пожалуй, только применительно к бытовой химии, а вот узнаваемость брендов в группе «Уборочный инвентарь» очень низкая, на говоря уже о наличии в ней значительной доли небрендовой продукции.

Сравнивая спрос на товары подгрупп «Уборочный инвентарь» и «Бытовая химия», все эксперты сходятся во мнении, что на данный момент более «ходовой» является продукция второй подгруппы. «Большим спросом пользуется бытовая химия, так как она является расходным материалом, имеет обыкновение заканчиваться в отличие от уборочного инвентаря и оборудования», – констатирует Вячеслав Шурапей (ИП Любкин). Возможно, именно этим обусловлена бОльшая доля этой подгруппы в категории «Хозяйственные товары» по сравнению с уборочным инвентарем (см. Диаграмму 2).

Тем не менее, уборочный инвентарь и оборудование, по мнению Олега Носенко (ИП Носенко), тоже имеет хорошую перспективу. И если бытовая химия рассматривается участниками рынка как низкоприбыльная категория товаров, которую, как бумагу, «держат» в ассортименте потому, что на нее всегда есть спрос, то уборочный инвентарь, особенно специализированный офисный (флаундеры, уборочные тележки, ведра с отжимом, комплекты для мытья окон, информационные указатели и т.д.), является более привлекательной с точки зрения доходности категорией.

Уборочный инвентарь

Специфика этой категории товаров состоит в том, что, с одной стороны, она уже заняла прочное место в ассортименте большинства операторов канцелярского рынка, работающих в корпоративном сегменте, с другой стороны – офисы, особенно в регионах до сих пор продолжают пользоваться, по словам Вячеслава Дербина («Воронеж-Фрахт»), в большинстве случаев «дедовским» инвентарем. Отчасти в силу незнания того, «как далеко ушла цивилизация» и какие современные средства предлагают сегодня производители. Отчасти в силу консервативности мышления, привычки пользоваться тем инвентарем, который был неоднократно «проверен» ранее в быту, в связи с чем «новинки» воспринимаются как нечто менее удобное и надежное. Отчасти в силу того, что специализированный, для уборки офисов инвентарь является более дорогим, и при наличии более дешевых «дедовских» «аналогов» на сегодняшний день не все еще готовы потратить на «западные новинки» бОльшую сумму, и даже не столько «физически», сколько психологически. Тем не менее, «новые» для отечественного рынка подгруппы уборочного инвентаря имеют хорошие перспективы – об этом свидетельствуют многие эксперты и, безусловно, мировой опыт.

Характеризуя ассортимент уборочного инвентаря с точки зрения торговых марок, менеджер отдела снабжения ГК «САМСОН» Евгений Саврасов отмечает, что на российском рынке превалирует продукция иностранных производителей. «Если брать сегмент непрофессионального уборочного инвентаря, то это товары производства Польши и Китая, – анализирует он. – В профессиональном сегменте, в основном, присутствуют европейские бренды, хотя также есть и китайские производители. Малую долю занимают отечественные производители, – продолжат он, – и они представлены, главным образом, традиционным для нашей страны хозяйственным инвентарем – ведрами, щетками, тазами и т. д.».

Олег Носенко (ИП Носенко) обращает внимание на то, что импортный инвентарь намного «интереснее». «Ассортимент гораздо шире, начиная со всевозможных сгонов, флаундеров и заканчивая многофункциональными профессиональными тележками и другим оборудованием», – поясняет он. И именно последние категории товаров, по его мнению, в дальнейшем будут «только развиваться».

Среди наиболее часто встречающихся в сегменте уборочного инвентаря зарубежных торговых марок можно назвать такие как Vileda, Bol Equipment, York, Limpion, Paclan и некоторые другие, хотя, по справедливому замечанию Вячеслава Дербина («Воронеж-Фрахт»), о явных лидерах говорить не приходится.

Рассматривая структуру товарной группы «Уборочный инвентарь» с точки зрения функциональности, можно выделить несколько основных подгрупп:

1. аксессуары для сухой уборки пола (щетки, веники, совки, насадки, рукоятки и т. д.);
2. аксессуары для мытья полов (швабры, флаундеры, насадки МОП и т. д.);
3. аксессуары для мытья окон (резиновые сгоны, губки для мытья стекол, комплекты для мытья стекол и т. д.);
4. аксессуары для уборки внешней территории офиса (метлы, снегоуборочные лопаты, ледорубы и т.д);
5. многофункциональный инвентарь (тележки уборочные);
6. другие аксессуары для уборки (ведра, ершики, технические ткани, пакеты для мусора и т. д.).

По мнению Василия Гончарова (ИП Гончаров), наибольшим спросом пользуются ведра, ершики, технические ткани, пакеты для мусора, то есть продукция, входящая в подгруппу «Другие аксессуары для уборки». «Метлы, снегоуборочные лопаты, ледорубы – в сезон, – продолжает он, – швабры, флаундеры, насадки МОП – круглый год». И именно 6-ая подгруппа в большинстве компаний составляет пока наибольшую долю в ассортименте уборочного инвентаря, хотя некоторые операторы (например такой федеральный игрок, как ГК «САМСОН») уже сегодня представляют более сбалансированный ассортимент (см. Диаграмму 3), что свидетельствует об общей тенденции к формированию спроса на специализированный офисный инвентарь.

По свидетельству Олега Носенко (ИП Носенко), наибольшим спросом пользуются аксессуары подгрупп 1, 3, 4 и 6, которые, собственно, и начали первыми формироваться в ассортименте большинства операторов рынка товаров для офиса. «Подгруппы 5 и 6 – растущие, у них хорошее будущее», – добавляет он. С ним соглашается и Вячеслав Шурапей (ИП Любкин), отмечая, что, несмотря на бОльшую доходность сегодня привычных недорогих аксессуаров, подгруппа «Уборочные тележки» имеет бОльшие перспективы, так как они занимают мало места и многофункциональны.

По оценкам Олега Носенко (ИП Носенко), хитами продаж сегодня можно считать всевозможные флаундеры. «Они очень удобны в использовании, практичны, эффективны в уборке и сравнительно доступны по цене, нежели, например, уборочные тележки», – комментирует он. «Наибольшей популярностью пользуются швабры для мытья пола с отжимом моющей губки, – добавляет Вячеслав Шурапей (ИП Любкин), – что связано с удобством в использовании и доступной ценой».

Иными словами, критерии, которые определяют спрос на тот или иной уборочный инвентарь, большинством экспертов оцениваются схоже, и в тройку наиболее важных входят качество изделия, функциональность и удобство в использовании, цена (см. Диаграмму 4).

Характеризуя группу «Уборочный инвентарь» в целом, эксперты отмечают, что в отличие от спроса на многие другие группы хозтоваров, на уборочный инвентарь спрос, в основном, остался прежним, даже несмотря на кризис. «Спрос в связи с кризисом изменился незначительно, – отмечает Вячеслав Шурапей (ИП Любкин), – клиенты предпочитают приобретать более качественную продукцию». «К кризису все подошли по-разному, – констатирует Олег Носенко (ИП Носенко). – Бюджетные организации стараются экономить, а коммерческие как закупали хорошую продукцию, так ее и закупают. Спрос упал на дорогую продукцию, как говорится, «предметы роскоши» пользуются наименьшей популярностью, и, конечно, сезонную продукцию, такую как снегоуборочные лопаты и ледорубы сейчас не продашь», – добавляет он. По данным Василия Гончарова (ИП Гончаров), спрос упал на 10 % в связи с тем, как он считает, что сократился лимит на закупку хозтоваров, а также в связи с сокращением рабочих мест в организациях. «Клиенты стали больше внимания уделять продукции среднего и эконом-класса, хотя в целом спрос не изменился», – оценивает Евгений Саврасов («САМСОН»).

Уборочные тележки

Основным преимуществом многофункциональной уборочной тележки является ее способность весь объем уборки осуществить за один раз – убрать мусор, вытереть, вымести пыль, вымыть окна и пол. При характеристике конструкций тележек обычно отмечаются такие ее качества, как прочность (ударопрочный пластик, стальной/хромированный каркас изделия, прочные износостойкие колесики), эргономичность (легкость изделия и его высокая маневренность даже при наполненных ведрах, достигаемая благодаря поворотным колесикам с защитными бамперами и перекидной ручке тележки).

Существуют различные модификации оборудования, укомплектованные емкостями для мытья поверхностей, оборудования или предметов обстановки, специальным устройством для отжима использованной моечной насадки МОП, одной или двумя емкостями для мытья пола, стен, лотками для чистых текстильных насадок, съемными мешками для использованных насадок и твердого мусора.

В небольших помещениях, в которых уровень загрязнения невелик, оптимальной является тележка с одним ведром емкостью 15 л. Для помещений средних размеров подойдет тележка для уборки, оборудованная одним большим ведром емкостью 25 л или, если уровень загрязнения высок, двумя ведрами емкостью по 15 л. Для уборки больших помещений применяют тележки, на которые установлены 2 пластиковых ведра вместимостью 25 л. Тележки для влажной уборки могут быть оборудованы одной или несколькими хромированными или пластиковыми корзинами/лотками для съемных насадок и чистящих средств, контейнером для сбора мусора. Для повышения эффективности работы уборщиков, на тележки устанавливается механический отжим для моечных насадок (МОПов). Дополнительными компонентами тележка оснащается по желанию покупателя. Некоторые уборочные тележки поставщики представляют как наборы для уборки, так как в комплекте с тележкой предлагают и швабры с веревочным МОПом.

Емкости для мытья поверхностей окрашены в разные цвета: голубой или синий для поверхностей с наименьшей степенью загрязнения, желтый – со средней степенью загрязнения, красный – с наибольшей степенью загрязнения (унитазы, писсуары). Аналогичный цвет должна иметь и применяемая для уборки ветошь.

Благодаря системе двух ведер происходит разделение чистого и грязного растворов. Перед началом работы в синее ведро наливается вода и чистящее средство, в красное – простая вода. МОП (специальная текстильная насадка на держатель швабры) сначала выполаскивается в красном ведре, затем отжимается, опускается в синее ведро с моющим средством, отжимается с целью удаления излишнего раствора, надевается на держатель и используется для мытья пола или иной поверхности. В дальнейшем грязный МОП всегда должен выполаскиваться сначала в красном ведре, отжиматься и только затем опускаться в синее ведро с моющим раствором, чтобы в синем ведре раствор не загрязнялся или загрязнялся минимально.

Часто производители предлагают ведра с градацией в литрах на стенках, что позволяет после нескольких первых дней работы точно знать, сколько моющего раствора необходимо на тот или иной объем работ: в идеале при правильном, экономном расходовании средства к концу уборки раствора в синем ведре не должно оставаться.

Подобная система уборки позволяет сэкономить время и деньги на постоянной смене раствора, которая была бы неизбежна при традиционном способе уборки, когда в ведре с моющим раствором приходится выполаскивать грязную тряпку.

Некоторые компании, специализирующиеся на поставках уборочного инвентаря, товаров для «клининга», предлагают также широкий ассортимент специализированных тележек, предназначенных для обслуживания сервисных служб, в частности для гостиниц: гостиничные уборочные тележки, уборочные тележки для белья, тележки для посуды и т. д.

Бытовая химия

Специфика этой группы товаров состоит в том, что, во-первых, по справедливому замечанию Евгения Саврасова («САМСОН»), моющие и чистящие средства используются в любой организации и в домашнем хозяйстве. Во-вторых, как отмечает Олег Носенко (ИП Носенко), этот товар является расходным материалом – он всегда заканчивается, а потому всегда будет пользоваться спросом. И в-третьих, как уже упоминалось ранее, специфика товарной группы «Бытовая химия» состоит в том, что ее продвижение идет прежде всего на бытовом уровне, на уровне розничного покупателя, а значит, главным образом, посредством СМИ. Иными словами, именно через СМИ пользователи узнают о новинках в линейке товаров производителей, и в ряде случаев именно СМИ определяют популярность тех или иных брендов и тех или иных средств. «Популярны бренды, которые на слуху», – комментирует сложившуюся ситуацию Олег Носенко (ИП Носенко).

По оценке Сергея Фокина (SC Johnson), порядка 75 % доли рынка бытовой химии занимают иностранные производители и только 25 % принадлежат отечественным. «При этом рынок постоянно расширяется и конкуренция растет», – добавляет он.

Сравнивая соотношение импортной и отечественной продукции в сегментах «Уборочный инвентарь» и «Бытовая химия» Олег Носенко (ИП Носенко) отмечает, что в последнем отечественных производителей на рынке больше, нежели в первом. «Говорить о том, что рынок устоялся, сегодня нельзя, а «помогает» в этом кризис, – добавляет он. – В связи с подорожанием импортной продукции происходит ее замещение российскими аналогами». Об этом же свидетельствует и Василий Гончаров (ИП Гончаров), утверждая, что отечественная бытовая химия «берет» ценой.

Евгений Саврасов («САМСОН») придерживается иного мнения, характеризуя рынок бытовой химии как, «по большому счету, устоявшийся», хотя также отмечает, что грядущие перемены в значительной мере могут коснуться именно отечественных производителей. По прогнозам же Вячеслава Дербина («Воронеж-Фрахт»), «потрясений на рынке не будет». «Будут появляться и исчезать производители-однодневки, а лидеры рынка укрепят свои позиции», – добавляет он.

В целом, наиболее на слуху такие бренды, как Cif, Cillit, Domestos, Dosia, Fairy, Comet, Chirton, Vanish, Ariel, Tide, «Блеск», «Мистер Мускул», «Туалетный утенок», «Секунда», «Дени», «Миф» и т. д. Торговых марок достаточно много, как правило, в той или иной подгруппе бытовой химии есть свои лидеры, поэтому перечислять их все здесь, пожалуй, не имеет особого смысла.

Структура сегмента «Бытовая химия» в ассортименте операторов, работающих на рынке товаров для офиса сложилась намного раньше, чем структура сегмента «Уборочный инвентарь», и на сегодняшний день такова:

1. средства для мытья рук;
2. средства для мытья полов и чистки ковров;
3. средства для мытья окон и ухода за мебелью;
4. средства для уборки столовых и мытья посуды;
5. средства для уборки туалета и чистки сантехники;
6. средства для стирки;
7. освежители воздуха.

В целом, в ассортименте большинства игроков эти группы представлены все и вполне сбалансированно (см. Диаграмму 5), что также свидетельствует о достаточной их «оформленности» на рынке товаров для офиса. «В принципе, все подгруппы вводились одновременно, – рассказывает Олег Носенко (ИП Носенко). – И сегодня трудно выделить такую, которая бы пользовалась заметно бОльшим, чем остальные, спросом. В каждой из них есть позиции, которыми потребители пользуются практически каждый день».

Спрос на те или иные средства определяется многими факторами, в частности, профилем и масштабом компании-клиента. По словам Вячеслава Дербина («Воронеж-Фрахт»), многое зависит и от интерьера компании-клиента.

Зачастую даже просто площадь, занимаемая организацией, определяет спрос на ту или иную бытовую химию и, конечно же, на объемы ее потребления. «По нашей компании 85-90 % продаж приходится на корпоратив, а остальное – на розницу, – рассказывает Олег Носенко (ИП Носенко). – Розница – все для дома: уборка, гигиена. Корпоратив – все то же, плюс более профессиональные средства для больших производственных помещений, они, как правило, требуют фасовки бОльших размеров, например, если это моющее средство или мыло для рук, то покупают емкости по 5 или 10 литров».

«Обычно для офисов требуется небольшой ассортимент бытовой химии, буквально от одной до десяти позиций, – делится опытом Василий Гончаров (ИП Гончаров). – Наиболее доходные – это мыло и порошки, так как «берут» большими объемами». При этом спрос, по словам Василия Гончарова (ИП Гончаров), формируется от сезона. «В зимний период закупают больше, так как выделяется больше денег из госбюджета, особенно в конце года, – поясняет он, – в летний же период спрос меньше. А что касается ценовых категорий, то чаще берут российский товар, так как он дешевле».

Спрос на бытовую химию так же, как и спрос на уборочный инвентарь, по оценке большинства экспертов, сохраняется, в основном, прежним. «Изменения есть, но незначительные, – отмечает Олег Носенко (ИП Носенко). – Кризис кризисом, а работать дальше надо!». «Средний и низкий ценовой сегмент чувствуют себя значительно лучше», – утверждает Вячеслав Дербин («Воронеж-Фрахт»). Такими же данными владеет и Евгений Саврасов («САМСОН»). «Спрос склоняется к среднему и ниже среднего ценовому сегменту», – констатирует он.

Наиболее популярны, как утверждает Олег Носенко (ИП Носенко), средства для мытья посуды, пола, сантехники, освежители воздуха, так как ими пользуются каждый день. Такие же данные и у Василия Гончарова (ИП Гончаров). «Чаще всего пользуются спросом мыло, порошки, средства для уборки туалета и чистки сантехники. Берут и хлорную известь, соду, отбеливатель подешевле», – констатирует он. «Хитами продаж являются моющие и чистящие средства», – отмечает Вячеслав Шурапей (ИП Любкин).

При этом, по прогнозам Вячеслава Дербина («Воронеж-Фрахт»), и в дальнейшем спрос будет расти на средства для уборки полов и поверхностей, а также на чистящие средства.

Как отмечает Сергей Фокин («Парфюм-Финист»), клиенты покупают качественный, проверенный ранее товар и сдержаннее относятся к новинкам. Иными словами, нередко «срабатывает» привычка пользоваться тем или иным средством, а отсутствие желания поэкспериментировать, попробовать что-то «новенькое» по отношению к данному виду продукции можно рассматривать как одну из особенностей спроса.

А в целом, по оценкам большинства экспертов в тройку наиболее важных критериев при выборе клиентами бытовой химии следует включить такие характеристики, как эффективность действия средства, степень «безопасности» его для здоровья (иными словами, неаллергенность) и цена (см. Диаграмму 6), при этом требования к качеству продукции сегодня очень высоки. Такие параметры, как «универсальность» и «привычка» к бренду», по оценке самих экспертов, также являются далеко не второстепенными. Иными словами, в большинстве случаев достаточно трудно определить значимость тех или иных характеристик, которые влияют на окончательный выбор клиентом того или иного средства.

Заключение

Группа санитарно-гигиенических товаров для уборки в ассортименте компаний, работающих в корпоративном сегменте канцелярского рынка, еще будет претерпевать изменения. «У конечного покупателя должен быть выбор, и, чтобы он искал и не уходил без покупки, – отмечает Сергей Фокин (SC Johnson), – важно и в линейке товаров бытовой химии, и в линейке товаров уборочного инвентаря иметь как минимум по 3-4 позиции продукции каждого ценового сегмента».

При этом метаморфозы в подгруппах «Уборочный инвентарь» и «Бытовая химия» будут происходить неодинаково интенсивно. Если вторая подгруппа будет претерпевать незначительные изменения, то в первой стоит ожидать, пожалуй, серьезных перемен. Собственно, именно сегодня, несмотря на кризис, начался отход от «дедовских» средств уборки помещений и формирование группы «Специализированный уборочный инвентарь для офисов».

Тем не менее, в группе «Бытовая химия», по общему признанию экспертов, также могут произойти изменения, обозначившиеся в связи с кризисом и касающиеся перераспределения долей рынка между отечественными и иностранными производителями. Что же касается категории «Уборочный инвентарь», то здесь импорт пока относительно вне конкуренции, хотя в дальнейшем, возможно, ситуация и изменится, если отечественные компании возьмутся за «освоение» производства специализированного уборочного инвентаря и смогут предложить его по конкурентным ценам.

И еще один момент, на который следует обратить внимание, оценивая будущее «Санитарно-гигиенических товаров для уборки»: если бытовая химия популяризируется, главным образом, через СМИ, то уборочный инвентарь – новинки – продвигают, в основном, сами компании-поставщики. И немаловажную роль в этом процессе играют и будут играть интернет- и печатные каталоги, в которых изделия не только визуализированы, но и охарактеризованы с точки зрения их функциональных возможностей и преимуществ.

Благодарим Сергея Фокина (SC Johnson), Вячеслава Дербина («Воронеж-Фрахт»), Евгения Саврасова («САМСОН»), Алексея Серебрякова («Антураж»), Олега Носенко (ИП Носенко), Вячеслава Шурапея (ИП Любкин), Василия Гончарова (ИП Гончаров) за помощь в подготовке обзора.