Дилеры

ООО "Навигатор": новая формула работы с каталогами

«В 2002 году мы открыли свой первый магазин розничной торговли по продаже компьютерной техники, — рассказывает директор ООО «Навигатор» Александр Павлович Жук. — При выходе на корпоративный рынок стало понятно, что клиенты предпочитают комплексное обслуживание, то есть поставщика офисной техники, бумаги, расходных материалов и канцелярской продукции в одном лице. В связи с этим был от-крыт небольшой отдел канцтоваров, который обслуживали один продавец и один руководитель-закупщик. В 2005 году отдел перерос сам себя. Спрос корпоративного сектора возрос настолько, что два человека уже не справлялись. Было принято решение о выделении отдела в полноценное подразделение».

C момента начала обслуживания требования корпоративных клиентов к уровню сервиса значительно изменились, — отмечают в компании «Навигатор». Если раньше спрос превышал предложение и клиенты были готовы ждать поступления товара и осуществлять самовывоз, то сейчас доставка является обязательной. «Очень много компаний пытается выйти на этот рынок, — продолжает Александр Жук. — Новички демпингуют и стараются предложить более выгодный сервис, который порой совершенно не целесообразен в материальном плане. Естественно, они в итоге не могут выполнять свои обязательства, бросают клиентов, а нам потом приходится долго объяснять покупателю, почему мы не можем сделать бесплатную доставку в другой город при заказе на 200 рублей».

При сложившейся ситуации компании было необходимо найти дополнительные конкурентные преимущества. Таким преимуществом ООО «Навигатор» стали каталоги. «Длительное сотрудничество с группой компаний «САМСОН» показало надежность и стабильность этого партнера. Представленная программа значительно упростила работу на корпоративном рынке, а ассортимент, предлагаемый в дилерском каталоге, имеет правильное соотношение «цена-качество» и, безусловно, востребован, — говорит директор компании «Навигатор». — Удобство и простота работы по дилерскому каталогу способствовало проявлению интереса к нам со стороны более крупных компаний. С работой по каталогам интерес клиентов возрос, появились новые покупатели. Компания приобрела еще один автомобиль для улучшения обслуживания и стабилизации доставок товара клиентам. Также очень помогают в работе предлагаемые поставщиком электронная настройка для формирования прайс-листа и комплекты рекламных материалов: электронная настройка существенно экономит время, а обложка для прайс-листа и рекламные листовки придают большей солидности нашей компании».

В ООО «Навигатор» вывели свою формулу обслуживания по каталогам: один мелкий клиент — это 2–3 каталога, один крупный — от 7 до 15-ти. Это текущая потребность фирмы. «Если рынок полностью не охвачен — смело умножайте на два», — советуют в компании «Навигатор».