Дилеры

ООО «Аврора»: главное преимущество — каталог

Идея основания компании «Аврора» заключалась в организации обслуживания и обеспечения пред-приятий и организаций канцелярскими товарами и офисной бумагой. Поскольку один из учредителей компании был бывшим муниципальным служащим, он видел, насколько тяжело происходила закупка канцтоваров для сотрудников учреждения.

Первыми работниками компании были два ее учредителя, которые на своем автомобиле доставляли товары первым клиентам, и продавец-консультант, который принимал заказы в небольшом офисе площадью 25 м².

Клиентская база компании быстро росла. При этом параллельно начала развиваться и розничная сеть канцелярских отделов в магазинах города.

Причина успеха была, прежде всего, в сервисе, который предлагался клиентам.

«В те времена только у нас можно было сделать заказ по телефону, получить бесплатную доставку, сделать оплату по факту поставки товара, — рассказывает директор ООО «Аврора» Сергей Николаевич Рузайкин. — Сегодня в компании сложилась развитая структура по работе с клиентами. Функционируют два торговых отдела по работе с корпоративными клиентами в г. Пензе и г. Заречном, 7 розничных отделов продаж в магазинах и торговых центрах, в том числе 3 из них в формате самообслуживания, включая супермаркет канцтоваров «Планета канцелярии», имеется собственный парк автотранспорта, несколько складов. А общий штат со-трудников компании составляет 45 человек.

С развитием рыночных отношений и увеличением количества конкурентов выросли требования клиентов к уровню сервиса. В настоящий момент уже обязательными вещами стали и бесплатная доставка, и небольшая отсрочка, и персональные скидки. Постоянно идет поиск новых форм сервиса и удобств работы для клиентов. Все активней используется при заказе электронная почта, требования по исполнению заказов в корпоративных цветах, доставка каталогов клиенту, уменьшение времени доставки и так далее…».

Ольга Лазарева, директор Сергей Николаевич Рузайкин, начальник отдела региональных продаж Лариса Викторовна Рузайкина

«Об уровне компании сегодня начинают судить по степени выполнения клиентской заявки из представленного каталога и скорости выполнения заказа, — продолжает Сергей Рузайкин. — После работы по дилерскому каталогу ГК «САМСОН», а позднее и по каталогу «Офисная планета», расширился ассортимент поставляемых в офисы товаров, стала увеличиваться сумма заказов, по-явились новые клиенты и, как следствие, за год работы вырос штат менеджеров. Для удовлетворения клиентов по доставке заказов в феврале приобретена еще одна автомашина «Газель». В весенний период предполагается увеличить складские площади. К тому же, мы увидели целый ряд преимуществ, и главное — это каталог. Также привлекает и проведение совместных рекламных компаний, и возможность приобретать за «реальные» деньги рекламную продукцию с логотипом «Офисная планета», и, конечно же, возможность работать под общим федеральным брендом. На наш взгляд, любая компания, которая начнет работу по каталогу, получит хороший толчок для развития, не рискуя, расширит ассортимент, предстанет перед клиентами более серьезной и деловой».