Дилеры

Ноябрь 2008

ООО «Интеграл-сервис Плюс»: каталог — необходимый атрибут работы

О работе ООО «Интеграл-сервис Плюс» рассказывает директор Щепелев Игорь Петрович: «Так сложилось, что «Интеграл-сервис Плюс» в количестве 5 человек с момента своего основания начал работать на корпоративном рынке, и это направление остается сегодня единственным и основным направлением деятельности фирмы. C первых дней своего существования наша компания выполняет и считает сильными сторонами в организации работы с клиентами взятые за основу следующие принципы:

• поддержание заявленного ассортимента товара, а также его расширение за счет введения новинок;
• своевременная и полная доставка заказа;
• по-настоящему внимательное, неформальное отношение к каждому клиенту.

Это и позволило фирме добиться значительного увеличения количества обслуживаемых корпоративных клиентов, которые стали за эти годы значительно более требовательными, прежде всего, к качеству обслуживания. Сегодня для них важна быстрая доставка заказа (желательно на следующий день или даже в день оформления, независимо от объема заказа), быстрота реагирования на запросы клиента, сортировка товара по подразделениям и так далее. Это требует очень четкой организации и согласованных действий работников офиса, склада, транспортной службы и, конечно, профессиональной работы торговых представителей.

С началом работы по дилерской программе развитие фирмы пошло еще более активно — возросли объемы продаж у прежних клиентов, стало легче «завоевывать» новых заказчиков, расширился штат сотрудников, была увеличена площадь складского помещения. В связи с дальнейшим увеличением объема работы есть планы относительно дальнейшего развития фирмы — увеличения численности персонала, а, следовательно, увеличения офисных помещений, есть планы заняться розничной торговлей.

Таким образом, фирма рассматривает дилерскую программу как перспективную, позволяющую выйти на новый уровень продаж и завоевывать все новых клиентов. Преимущества работы с клиентами по каталогу просто огромны, и, прежде всего, — это современный стиль работы, а клиенты это всегда учитывают. В настоящее время каталог — это необходимый атрибут работы, без которого некоторые клиенты не воспринимают торгового представителя всерьез. Начав работать с клиентами по каталогу, наша фирма сильно увеличила объем продаж таких групп товаров, как бытовая техника и мебель для офиса, телефоны, брошюровщики, банковское оборудование; были расширены и позиции по хозяйственным товарам. Наши клиенты очень довольны тем, что они могут выбирать товары по яркому и наглядному каталогу, который пользуется большим спросом. Кроме того, он позволяет работать «под заказ».

Мы считаем, что работа с таким поставщиком, как «САМСОН», является основой для нашего дальнейшего развития — компания не стоит на месте, постоянно расширяет ассортимент, вводит новые группы товара, внедряет новые формы работы».