Дилеры

«КВ-ОФИС»: работа по дилерской программе — будущее продаж.

«В августе 2005 года мы открыли магазин розничной торговли канцтоварами, – рассказывает директор компании «КВ-ОФИС» Виталий Александрович Краснов. – Уже тогда планировалось непрерывно расширять ассортимент товаров для организации рабочего места школьника, студента или работника офиса.

С момента открытия магазина в розницу осуществлялись продажи и корпоративным клиентам. Доля этих продаж всегда была самой существенной, поэтому в ассортименте магазина преобладала бумага для оргтехники, папки и архивы, офисные принадлежности, пишущие принадлежности и так далее.

Через некоторое время, когда нашей компании стало доверять все большее число частных и корпоративных клиентов, заработало «сарафанное радио», а также реклама в местных газетах, что способствовало расширению клиентской базы и географии продаж. К нам стали обращаться организации с крупными заказами, требовавшие обеспечить доставку и разгрузку товаров в офис. Пришлось провести переоценку и разработать специальные предложения на некоторые позиции товаров. Мы старались изучать спрос на те или иные товарные группы, выявлять реальные потребности клиентов, которые приходили к нам не только в школьный сезон за товарами для подготовки к школе. Мы прислушивались и к предпринимателям, бухгалтерам, офисным работникам, благодаря чему стали постепенно вводить в ассортимент компьютерные аксессуары, офисную технику, персональные и портативные компьютеры, фильтры для очистки воды, стеклянную и металлическую посуду для кафе и столовых, корпусную мебель для офиса и дома, офисные кресла и стулья. Конечно, особо значимую роль в расширении ассортимента активно продаваемых товаров для офиса сыграл КАТАЛОГ ТОВАРОВ ДЛЯ ОФИСА ГК «САМСОН», приобретенный нами в рамках дилерской программы в августе 2006 года. С начала распространения среди наших клиентов он продемонстрировал свою эффективность как инструмент торговли и взаимодействия с клиентами. Мы стали активно участвовать в конкурсах, а с появлением каталога – ездить к клиентам в офисы для налаживания поставок товаров для офиса. В основном, конечно, мы обзваниваем клиентов или приезжаем в офис с каталогом для оформления заказов. Некоторые клиенты сами звонят нам и заказывают товары по каталогу. Задают дополнительные вопросы для уточнения цены, характеристик товара и срока доставки. При этом четко следуют рекомендациям по оформлению заказа по телефону и факсу: копируют бланк для заказа, заполняют все его графы и высылают нам по факсу, указывая удобное время доставки.

Со своей стороны, мы стремимся непрерывно увеличивать клиентскую базу в Ершовском и других районах Саратовской области. Расширяем географию продаж, формируем новые маршруты в райцентры области. И при каждой доставке товаров клиентам в другие районы мы распространяем дилерские каталоги по организациям. Наши клиенты действительно очень довольны дилерским каталогом. И мы видим в работе по дилерской программе будущее продаж».