Дилеры

Июль 2009

ООО «Офис-Партнер»: каталог облегчил нам работу

«Наша компания начиналась так: в Пятигорске работал филиал одной крупной московский компании, – рассказывает директор компании «Офис-Партнер» Арарат Арташевич Вартанян. – В один из теплых летних дней московское руководство без предварительных предупреждений решило закрыть свой филиал, вывезло весь товар со складов, а из офисов – мебель и компьютеры. Клиенты, ничего не подозревая, делали заказы, и необходимо было искать выход из сложившейся ситуации.

Так начала работать новая самостоятельная компания, заключая договоры на поставку продукции буквально на ходу и торгуя практически «с колес». Таким образом, удалось сохранить практически всех клиентов и «наработать» новых. Вопрос о специализации фирмы – товары для офиса – решился сам собой. Кроме того, московская компания показала хорошую школу обслуживания офисов, начиная с ассортимента товаров и заканчивая уровнем сервиса. Получив предложение работать по дилерской программе, сначала мы задумались – нужно ли нам это? Решили попробовать и не прогадали. Дилерский каталог облегчил работу с клиентами, помог расширить ассортимент товаров и избавил от проблем создания собственных каталогов. Даже неопытный торговый представитель может при помощи каталога легко рассказать о любом товаре».

Сегодня в ассортименте компании постоянно появляются новые группы товаров, пользующиеся спросом у потребителей. С появлением каталога,– замечают в компании, – стали лучше продаваться товары премиум-класса – теперь клиент видит, за что платит более высокую цену. Безусловно, требования корпоративных клиентов к уровню сервиса выросли: сказывается конкуренция на местном канцелярском рынке, и уровень обслуживания зачастую стоит на первом месте. Если раньше клиент мог ждать неделю свой заказ, то теперь необходимо сократить сроки поставки до минимума, чтобы не потерять заказчика.

«Наши клиенты оценили и интернет-магазин «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА», – продолжает Арарат Вартанян, – который полнее, чем бумажный. Ежедневное обновление каталога, возможность сделать заказ по электронной почте – более удобного способа заказа еще не придумано. Но, несмотря на все эти преимущества электронной торговли, многие клиенты заказывают именно бумажный каталог. Поэтому приобретенные каталоги быстро расходятся. При постоянном росте клиентской базы в год нам необходимо не менее 1000 – 1500 каталогов, чтобы обеспечить дальнейшее развитие фирмы, расширение ассортимента и возможность удовлетворять запросы корпоративного клиента».