Дилеры

«Канцлер»: гибкий подход в работе с каждым клиентом Август 2010

«Канцлер»: гибкий подход в работе с каждым клиентом

Год основания компании – 2001
Количество сотрудников – 58
Обслуживаемые рынки – Тамбовская область

Известная тамбовская компания «Канцлер» возникла при разделении совместного канцелярского бизнеса в 2001 году. Уже в 2002 году у фирмы появился собственный супермаркет в пригороде Тамбова. Компания одной из первых присоединилась к дилерской программе группы компаний «Самсон» и сегодня успешно работает по каталогу «Офисная планета».

«Наша компания обслуживает корпоративных клиентов с момента основания, – рассказывает директор ООО «Канцлер» Станислав Владленович Черняк. – Каталог «Офисная планета» внес положительные коррективы в этот процесс, сделав его более серьезным и упорядоченным. Корпоративный сегмент сбыта активно растет и развивается. Появляются новые организации, фирмы, банки. И сейчас бесплатная доставка, фирменная сборка с двойным контролем, подбор товара по цветам, отсрочки платежа, корпоративные подарки и акции уже воспринимаются клиентами как само собой разумеющееся. То, что еще вчера казалось чем-то новым и необычным, сегодня – стандартный уровень сервиса. И здесь наше преимущество – в каталоге. Это выгодно и удобно. Благодаря каталогу «Офисная планета» мы стали активно продавать ламинаторы, шредеры, офисные стулья. Безусловным лидером является бытовая химия. По итогам 2009 года она составила уже почти 4% в общем объеме продаж компании. Товарная группа «Магнитно-маркерные доски» по итогам первого квартала 2010 года вышла на 23 место в нашей структуре продаж, обогнав такие группы, как «линейки» и «акварельные краски».

В целом, каталог нам дал расширение ассортимента и улучшение качества презентаций товара. А комплекты рекламных материалов, представляемых группой компаний «Самсон» снимают «головную боль», связанную с необходимостью их самостоятельного изготовления и упрощают работу отдела закупок.

Конечно, нам хотелось бы работать по собственному каталогу, но это очень дорого и логистически неоправданно. Только представьте, какой объем товара нам пришлось бы постоянно хранить на своих складах».

Работа по каталогу «Офисная планета» внесла коррективы в работу компании – изменилась структура продаж, появились новые группы товара и новые клиенты. Изменения коснулись служебных обязанностей и основных функций персонала – старшего менеджера, начальника отдела внешних продаж и работников транспортной службы.

«Для работы в нашем городе с населением в 270 000 жителей необходимо не более 1000 каталогов, – продолжает Станислав Черняк. – Примерно столько в Тамбове потенциальных корпоративных клиентов с ежемесячной суммой приобретения товаров для офиса товаров от 1000 рублей до 30000 рублей в месяц.

Мы обычно рассылаем 1000 каталогов, а потом закупаем еще 300­400, которые разносим непосредственно по своим клиентам. Если такой визит сопроводить недорогим канцелярским сувениром – его эффективность значительно повышается. А это и есть гибкий подход в индивидуальной работе с каждым клиентом».


Все материалы рубрики