Дилеры

ООО «ОфисМакс»: стать поставщиком №1 для каждого клиента

«Компания «ОфисМакс» была основана в 1997 году. Изначально ставка была сделана на поставки финской форматной бумаги и российской ролевой, — рассказывает Михаил Филиппов, директор ООО «ОфисМакс». — Спустя полгода ассортимент был дополнен канцтоварами. Компания одной из первых в Нижнем Новгороде предложила клиентам бесплатную доставку заказа в офис. Услуга оказалась очень востребованной, что дало нам новый импульс для динамичного развития. Основой успеха стали гибкая ценовая политика фирмы, оперативность обслуживания клиентов и сбалансированный ассортимент, сформированный исходя из потребностей клиентов.

В 2001-м году был сформирован первый отдел продаж, оборот компании увеличился в несколько раз. Компания заняла прочное место среди крупнейших нижегородских поставщиков канцтоваров. С 2004-го года мы поставляем нашим клиентам хозтовары для офиса и бытовую химию, с 2005-го — одноразовую посуду, с 2007-го — электротовары.

Сегодня «ОфисМакс» входит в 5-ку крупнейших операторов корпоративного канцелярского рынка Нижнего Новгорода.

Товарная концепция нашей фирмы — «офис под ключ». Компания поставляет канцтовары, бумагу и прочие расходные материалы для оргтехники, компьютерные аксессуары, бытовую химию, средства для уборки помещений, электротовары, офисную мебель.

Основная цель компании — стать поставщиком №1 для каждого нашего клиента.

Безусловно, требования клиентов с момента основания фирмы до сегодняшнего дня значительно изменились. То, что раньше было уникальным конкурентным преимуществом (например, доставка заказа в офис), сегодня воспринимается клиентом как само собой разумеющееся. Если поставщик не выполняет минимального набора требований (а сегодня это: «удобный интерфейс» — возможность быстро и любым удобным для клиента способом сделать заказ, наличие солидного товарного запаса и богатого ассортимента, доставка на следующий рабочий день, оплата по факту поставки), покупатель просто не станет с ним разговаривать. И это заставляет нас работать лучше, развиваться, постоянно придумывать что-то новое.

С компанией «Самсон» мы работаем около 10 лет, у нас прочные партнерские отношения. Предложение присоединиться к дилерской программе мы оценили как мощный рычаг в управлении складскими запасами и возможность значительно расширить товарное предложение для клиентов, не увеличивая собственные складские площади.

Появление дилерского каталога пришлось вовремя: на рынке созрела «революционная ситуация» — клиенты больше не хотели приезжать в выставочный зал поставщика, а свободный доступ в Интернет (для заказа по электронному каталогу, через сайт) был доступен далеко не всем. Появление каталога как рабочего и очень удобного инструмента значительно облегчило дистанционный прием заказов и помогло увеличить «средний чек» на 40%. Кроме того, каталог существенно облегчает процесс обучения продавцов-новобранцев и способствует их более уверенному общению с клиентами.

Клиенты, листая каталог, начали заказывать то, о чем раньше даже не подозревали. Опять же, если клиент доволен работой поставщика, он задается вопросом «А что ещё мы можем у вас покупать?». В этом наши интересы совпадают!»