|
|
Дилеры
Декабрь 2010
«Компания Стиль-Киров»: задача компании – обеспечение офисов наших клиентов
ООО «Компания Стиль-Киров»
Год основания компании — 2000 Количество сотрудников — 60 Обслуживаемые рынки — г. Киров и Кировская область «Мы начинали свою деятельность в 2000 году, занимаясь продажей бумаги и канцтоваров, — рассказывает директор Коршунов Вячеслав Леонидович. — Мы пришли на рынок корпоративных продаж позже наших основных конкурентов. Они уже имели устойчивую репутацию, постоянных клиентов и большую материальнотехническую базу. Нам приходилось искать конкурентные преимущества, чтобы противостоять другим участникам рынка. С самого начала мы осуществляли бесплатную доставку, оборудовали большой выставочный зал, стали доставлять товар в согласованное с клиентом время, осуществлять поставку товара с отсрочкой платежа, предоставлять гарантийное обслуживание на ряд товарных групп. С 2004 г. произошло большое расширение ассортимента: наряду с уже привычной бумагой и канцтоварами, компания начала активно предлагать стулья, кресла, офисную технику, диски, дискеты, расходные материалы, демонстрационное оборудование, хозяйственные товары и бытовую химию. Но настоящий прорыв произошел в феврале 2006 года с появлением у нас Дилерского каталога. Первоначально мы провели дополнительное обучение персонала, обеспечили должное наличие товара на складе, подкорректировали работу имеющейся службы логистики и запустили информационную рекламу через местные средства массовой информации. Дилерский каталог помог нам повысить лояльность наших постоянных клиентов и привлечь новых, существенно увеличив общий объем продаж. Если по итогам работы в 2006 г. нашими клиентами были около 1 600 компаний, то уже в 2010 — более 3 200 предприятий отдавали предпочтение нам, как поставщикам товаров для офиса. С 2008 года мы стали дилером программы «Офисная планета». Участие в программе помогло нам выделиться среди конкурентов и еще больше увеличить нашу долю на рынке города Кирова и Кировской области. Каталог офисных товаров стал необходимым атрибутом большинства офисов. Сегодня подавляющее большинство клиентов предпочитают заказывать товар по каталогу, не выходя из офиса. Только за 2010 год наша компания распространила более 4 000 каталогов.
Качественное обслуживание Клиента во время и после совершения покупки — это основа нашей работы. В ноябре 2010 г. мы заказали исследование предпочтений предприятиями города поставщика товаров для офиса. По данным МА «Максима», доля рынка нашей компании составляет 41%! И это не случайно! Мы обрабатываем заказы около 100 клиентов ежедневно и время, затраченное на доставку с момента попадания заявки в логистику до момента выгрузки у клиента, не превышает в среднем 4 часов. Как это выглядит на практике? Очень просто. Сегодня до обеда клиент решил заказать, например, бумагу. Он делает нам звонок или отправляет заявку по электронной почте. И уже после обеда получает товар у себя в офисе. При чем независимо от того, в какой части г. Кирова его офис находится. В среднем в день мы обрабатываем порядка 100 заявок, поэтому у нас распределением заказов клиентов по машинам занимается отдельный человек — менеджер по логистике. Он формирует путевые листы в соответствии с территориальным расположением клиентов. Ежедневно мы прикладываем максимум усилий для реализации главной задачи компании — обеспечения офисов наших клиентов всеми товарами, которые необходимы им ежедневно для работы. И нам это удается!»
ООО «Стиль-Киров» |
|
