Дилеры

Компания «Канц-НК»: наш стиль — индивидуальный подход к клиенту

«Все началось с того, что в 1996 году мы открыли 3 отдела по продаже канцелярских товаров, игрушек, сувениров и мелких товаров для дома в продовольственных магазинах города Нижнекамска, — рассказывает директор компании Гончаров Василий Григорьевич. — В то время игроками канцелярского рынка в нашем городе были книжные магазины, продавцы на рынке, специализирующиеся на розничной продаже и торговые агенты, которые ходили по организациям города. Было большое желание захватить свою нишу на этом рынке канцелярии. Работа с предприятиями начиналась плавно: сначала мы работали с магазинами по товарному чеку, а затем, чтобы не упускать дополнительных клиентов в 1998 году открыли расчетный счет для работы с юридическими лицами. В связи с ростом деловой активности населения и появлением все большего количества предприятий, мы выбрали доминирующей стратегию обслуживания корпоративных клиентов, основным достоинством которой является доставка товара под заказ, что позволяет минимизировать многие издержки.

В дилерской программе группы компаний «Самсон» мы увидели перспективу роста нашей компании.

Раньше клиенты присылали заявку по факсу и примитивно перечисляли товар, например, ручка, карандаш, скоросшиватель и т.п. В настоящее время инициатива порядка работы исходит от нас. Все происходит очень просто и легко, уже практически все за нас продумано. Остается только пускать «щупальца» в виде дилерского каталога. При появлении дилерского каталога на порядок уменьшились случаи с возвратом и пересортом товара. Мы раньше не рисковали покупать дорогие вещи и экспериментировать с ассортиментом. Теперь по дилерскому каталогу покупатель смело заказывает дорогостоящий товар, тем самым повышая нам прибыль. Сейчас вообще все очень просто: к примеру, клиент увидел в каталоге уничтожитель бумаг — и через неделю он у него в офисе. Преимуществ работы по каталогу множество: во-первых, это минимизация товарного запаса, поскольку в основном работа происходит под заказ. Во-вторых, уменьшение неясностей между нами и корпоративными клиентами по поводу заказываемого товара. В-третьих, увеличение общей оперативности в выполнении заявки, поскольку многие организации дорожат временем своих сотрудников и для них работа по каталогу — это идеальный вариант. И — что особенно заметно, — это появление большого количества новых клиентов. Есть еще много плюсов работы по каталогу, недостатков мы пока не видим.

В настоящее время мы обслуживаем покупателей через два офиса, пять розничных магазинов в разных точках города и главный крупный оптово-розничный магазин в центре города. Он является нашей гордостью: площадь торгового зала составляет 300 м², склада — 400 м², офиса — 60 м²; введена система автоматизации торговли по штриховому кодированию, что облегчает учет оборота ТМЦ. Продажами корпоративным клиентам занимается офис при главном магазине. К нам приезжают за покупками не только из города, но и из близлежащих районов.

К хорошему привыкаешь быстро, поэтому организациям кажется, что так было всегда! Появление приблизительных цен в новых каталогах также благотворно влияет на сотрудничество с организациями. Наш стиль работы — индивидуальный подход к каждому корпоративному клиенту. Мы сами создаем благоприятную атмосферу с момента формирования заказа до полного его осуществления. В этом, несомненно, очень помогает дилерский каталог».