|
|
Дилеры
Март 2011
ООО «ОМЕГА плюс»: каталог — наглядно, доступно, эффективноООО «ОМЕГА плюс»
Инженерно-внедренческий кооператив при Каменск-Уральском отделении Промстройбанка — предтеча современного ООО «ОМЕГА плюс» появился в 1990 году. «Конечно, тогда о торговле канцелярскими товарами речь не шла. Компания занималась поставками компьютеров и программного обеспечения, – рассказывает директор ООО «ОМЕГА плюс» Черемсин Евгений Николаевич. — В 1997 году оказание информационных услуг становится приоритетным направлением деятельности компании, тогда же начало развивается еще одно направление работы — продажа канцелярских товаров. Изначально оно появилось как дополнительная услуга для корпоративных клиентов компании. Сейчас в компании 25 сотрудников, и 5 из них имеют непосредственное отношение именно к торговле товарами для офиса. В начале этим занимался только один человек, который принимал заявки, обрабатывал их, собирал товар для отгрузки.
Так в компании появился самостоятельный и эффективно работающий отдел. Все это свидетельствует о том, что направление товаров для офиса за эти годы развилось, выросло, усовершенствовалось. Изменились за это время требования корпоративных клиентов и к уровню сервиса, и к качеству товаров. Если раньше клиент заказывал самое простое, сейчас он выбирает более качественный, брендовый товар. Появились новые группы товаров в связи со спецификой корпоративного рынка: компания начинала с продажи бумаги, а сейчас пользуются спросом товары для школы, для творчества, бытовая химия, сувенирная продукция. Отдел выходит на новый, еще более масштабный уровень — торговля офисной мебелью. Решение работать в федеральной торговой системе «Офисная планета» предоставляет еще большие возможности для удовлетворения потребностей клиента. Теперь не проблема обработать даже самые сложные спецзаказы. На достижение этой цели работают и каталоги. Когда менеджеры действовали без них, было сложно понять, чего конкретно хочет клиент. Сейчас у него все перед глазами. Ему достаточно назвать артикул, и все его пожелания будут учтены: и цвет, и форма, и фактура, и цена. Поэтому и сами клиенты очень довольны каталогами. С выходом новых каталогов менеджеры всегда предлагают их вниманию клиентов. Расход каталогов составляет примерно 500 экземпляров в год. Но это, конечно, не предел. И свидетельством эффективности нашей работы становятся растущие объемы продаж».
|
|
Позднее появилась потребность в менеджерах, которые принимали заявки, а кладовщик и оператор в одном лице занимался комплектацией заказов. Со временем сеть клиентов расширилась, появилась должность старшего менеджера, который контролирует рабочий процесс и обучает подчиненных правилам работы с клиентами.
