Дилеры

Март 2011

«Канц­Лэнд»: персональный подход к каждому клиенту

«Молодая компания «Канц-Лэнд» работает на рынке с 2008 года. Все начиналось с небольшого офиса и нескольких сотрудников, — рассказывает директор компании Константин Александрович Филин. — Через некоторое время штат сотрудников увеличился, появился небольшой розничный магазин. Но уже в самом начале была сделана ставка на обслуживание корпоративных клиентов, как наиболее перспективное направление работы. Так как этот рынок неуклонно набирал обороты, требования корпоративного сектора заметно возрастали. Сегодня редко встречаются компании, которые закупали бы различные группы товаров у разных поставщиков. Чтобы удовлетворить потребности клиента, поставщик должен быстро и оперативно реагировать на все изменения, происходящие на рынке. Так как наша компания небольшая, нам было с самого начала проще подстроиться под потребности покупателей. Залогом успеха стали гибкая ценовая политика, оперативность обслуживания клиентов, умеренные цены и сбалансированный ассортимент, рассчитанный на все группы потребителей. Приятным бонусом для клиента стала бесплатная доставка заказа в офис. Постепенно наша компания росла и расширяла свой ассортимент. И все, что касалось обустройства офиса — от скрепки до мебели, можно было найти у нас.

Клиентская база нарабатывалась очень кропотливо и тщательно. В начале своего развития мы работали с клиентом по каталогу группу компаний «Самсон». Покупатель получал возможность увидеть товар и получить информацию о его свойствах. Это позволило сократить время согласования заказа товара, и, соответственно, повысить оперативность работы с клиентом.

В работе торговых представителей при первой встрече с клиентом каталог является хорошим базовым подспорьем для знакомства с предлагаемым ассортиментом. Изучая каталог, даже постоянные клиенты начали заказывать то, что раньше не планировали.

Для дальнейшего развития фирмы в условиях жесткой конкуренции компании было необходимо предложить клиенту новый сервис. Мы приняли решение развивать интернет-торговлю. В этом очень помог интернет-магазин OFFICE-ZAKAZ.RU. Он позволил нам не только получить новых клиентов, но и усовершенствовать сервис для постоянных. Сегодня наша торговая компания уверенно развивается и набирает обороты. Для дальнейшей эффективной работы увеличен парк автомобилей, расширена площадь склада, растет штат сотрудников, что дает возможность существенно улучшить качество предоставляемых нами услуг. Все эти составляющие, плюс работа с полной самоотдачей, позволяют каждый месяц увеличивать количество клиентов. Мы ими очень дорожим и стараемся найти к каждому персональный подход».