Событие

С годовщиной, «САМСОН-Кавказ»!

7 апреля 2009 года исполнился год со дня открытия ставропольского филиала ГК «САМСОН». Это был год интенсивной работы, бурного развития и серьезных достижений. Уже сегодня подразделение «САМСОН-Кавказ» представляет собой серьезного конкурента компаниям, которые работают на канцелярском рынке Северного Кавказа не один десяток лет.

Глубокий и тщательный анализ потребностей во всех сегментах рынка позволил филиалу сформировать уникальные предложения для клиентов, которые, как показала практика, оказались «с лихвой» востребованы на местном рынке. Наличие собственного автопарка грузовых автомобилей, складских товарных запасов, а также регулярных маршрутов, сеть которых «САМСОН-Кавказ» продолжает активно развивать, позволяет максимально качественно удовлетворять возрастающие потребности заказчиков. Большой интерес и отклик на местном канцелярском рынке вызвали новые уникальные сервисы компании, такие как поставка товаров под заказ и оптовый интернет-магазин «Самсон-заказ» (www.samsonopt.ru).

«На привлечение клиентов к сотрудничеству порой уходит до нескольких месяцев, – рассказывает директор филиала «САМСОН-Кавказ» Денис Губанов. – Безусловно, сложно менять складывавшиеся у них годами предпочтения, да и конкуренты с появлением на канцелярском рынке Северного Кавказа филиала ГК «САМСОН» активизировали программы повышения лояльности клиентов, – продолжает он. – Но благодаря грамотно выстроенной системе менеджмента качества компании, всесторонней и квалифицированной поддержке сотрудников головной организации, а также упорной и кропотливой работе всего коллектива предприятия от директора до уборщицы предприятие стабильно развивается».

Оптовое направление

Перевод обслуживаемой ранее ростовским филиалом ГК «САМСОН» территории Северного Кавказа в ведение нового, открывшегося в г. Ставрополе представительства позволил увеличить более чем на 500 % количество действующих в этом регионе оптовых клиентов.

Основной упор при этом «САМСОН-Кавказ» сделал и продолжает делать на развитие дилерской программы. «Фактически мы предлагаем клиентам уникальный сервис по развитию их бизнеса в корпоративном секторе торговли, – отмечает директор филиала «САМСОН-Кавказ». – Менеджеры по продажам регулярно консультируют клиентов по различным вопросам текущей деятельности. Активное продвижение дилерских каталогов, разъяснение преимуществ работы с привлечением торговых агентов, консультации по вопросам построения грамотной системы доставки товара конечным потребителям приносит свои плоды, – констатирует он, – продажи клиентов растут и, как следствие, крепнут партнерские связи между филиалом «САМСОН-Кавказ» и дилерами».

С начала работы филиала было заключено значительное количество договоров с дилерами корпоративной торговли и партнерами по программе «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА». Более того, на данный момент также есть клиенты – потенциальные участники программы «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА». «Многие наши дилеры могут подтвердить актуальность технологий развития бизнеса, предлагаемых ГК «САМСОН» своим клиентам, и реальную пользу от сотрудничества с нами, благодаря которому наши партнеры смогли значительно увеличить объемы продаж товаров для офиса», – комментирует ситуацию Денис Губанов.

Корпоративное направление

Корпоративный «портфель» филиала составляет на сегодняшний день порядка 3 тысяч клиентов. «В первые месяцы работы клиентская база отдела корпоративной торговли каждый месяц удваивалась, затем прирост составлял порядка 50 % в месяц, сейчас около 5-7 %, – оценивает развитие клиентской базы директор филиала «САМСОН-Кавказ», – при этом в нашем «списке» присутствуют организации федерального и муниципального уровней, учреждения здравоохранения и образования, предприятия среднего и малого бизнеса».

С отделом корпоративной торговли постоянно работают такие крупные организации, как ООО «Генри и К», ООО «Аптека-Холдинг 1», ООО «Гамма-С», ООО «РусГазПроект», ООО «МеталлПрофиль Юг», ФГУ «Россельхозцентр» по Ставропольскому краю, ООО «Система», ГОУ «Ставропольский региональный ресурсный центр», филиал Российского государственного социального университета в г. Ставрополе, МУП по оценке имущества «Капитал-сервис», ГОУ ВПО Ставропольский государственный педагогический институт, филиал СКРУ ОАО «Московский индустриальный банк», ГУЗ «Краевая детская клиническая больница», ФГУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы» по Ставропольскому краю, ООО «Рекламно-издательский центр «Ключ» и многие другие крупные организации края.

«Сложность работы на канцелярском рынке г. Ставрополя заключается в том, что основная масса клиентов привыкла работать с теми поставщиками, которые уже давно находятся на ставропольском рынке, – замечает Денис Губанов. – Поэтому наши торговые агенты провели, можно сказать, огромную работу: выяснили все сильные и слабые стороны конкурентов, их методы работы, манеру общения с заказчиками, предлагаемый сервис по доставке товара. Естественно, в борьбе за клиентов мы стараемся опираться на наши преимущества перед конкурентами, – добавляет он. – Среди плюсов «САМСОН-Кавказ» сами клиенты выделяют такие, как оперативность обработки заказа, множество способов подачи заявки, удобство интернет-магазина, бесплатная доставка до рабочего места, постоянное сопровождение клиента от заказа до момента доставки, выявление его потребностей и желаемых условий сотрудничества».

«На первых порах очень сложно было «приучить» заказчиков к прозрачному бизнесу: без «откатов», с только «белой» бухгалтерией, – отмечает директор филиала «САМСОН-Кавказ». – Были и клиенты, которые негативно реагировали на просьбы предоставить копии свидетельств ОГРН и ИНН. Во всех подобных случаях нашим сотрудникам приходилось терпеливо объяснять клиенту, с какой целью это делается, рассказывать о выгодах для самого клиента, его бизнеса».

Кризис?

«Кризис ликвидности, повлекший за собой повальное снижение платежеспособного спроса конечного потребителя, безусловно, отразился на деятельности предприятия», – констатирует Денис Губанов.

По его словам, для филиала это выразилось в том, что значительно выросла конкуренция как в оптовом, так и корпоративном канале сбыта, а потребитель существенно урезал расходы, делая закупки только самого необходимо офисного и школьного ассортимента.

«Гораздо больше времени приходится уделять работе с клиентами, у которых слабая финансовая дисциплина, не только по телефону, но и в командировках. Но за счет четко выстроенной системы менеджмента качества, грамотно прописанных алгоритмов работы, а также кропотливой и ежедневной работы менеджеров по продажам удается контролировать дебиторскую задолженность», – подытоживает директор филиала «САМСОН-Кавказ».

Планы

На ближайшие несколько лет главной целью филиала продолжает оставаться получение весомой доли канцелярского рынка Северного Кавказа. В связи с этим руководство компании выделяет несколько основных задач, которые предстоит решать филиалу «САМСОН-Кавказ»:

• интенсивное расширение клиентской базы;
• совершенствование поддержки действующих клиентов за счет использования существующих программ;
• развитие системы регулярных маршрутов по всем направлениям;
• повышение качества обслуживания на всех этапах сотрудничества: от приема заказа, до получения товара, – что позволит повысить лояльность клиентов, обеспечив успех работы филиала и закрепив его позиции на канцелярском рынке Северного Кавказа.