В фокусе

Офисная планета — совершенствовать сервис клиента! Март 2014

Офисная планета — совершенствовать сервис клиента!

Торговая система «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА», предлагающая своим дилерам всестороннюю поддержку по развитию собственного бизнеса под федеральным брендом, продолжает интенсивно развиваться, совершенствуя комплексное предложение и расширяя предлагаемый ассортимент. Объединив поставщиков товаров для офиса по всей России — лидеров рынка в своих регионах, — «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» предложила передовые технологии продаж, основанные на мировом опыте, современный сервис и отлаженную систему логистики. О перспективах развития торговой системы и ее достижениях — в нашем сегодняшнем материале.

Большие возможности

Старт федеральной торговой системе «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» был дан в 2007 году, и на текущий момент аналога подобной программе на российском рынке товаров для офиса не существует. Масштабный проект, реализованный группой компаний «Самсон», поставил перед собой задачу предоставить участникам ТС «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» современный сервис, основу которого составляют продажи товаров для офиса по каталогам в сочетании с продажами через Интернет и набором рекомендаций для дилеров, позволяющим значительно повысить эффективность продаж.

Одной их самых важных задач оператора рынка товаров для офиса сегодня является формирование своей потребительской ценности для конечного корпоративного покупателя, которая состоит из имиджа компании, комфортности условий покупки и долгосрочных отношений между поставщиком и клиентом. И дилеры торговой системы получили такую возможность, работая под федеральным брендом и имея готовый набор эффективных технологий по привлечению и поддержке клиентов. Кроме того, в их распоряжении оказываются товарные запасы поставщика — группы компаний «Самсон» и широкий ассортимент товара с эффективной системой хранения и поставки.

Продвигая бренд «Офисная планета» в целом, торговую марку «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» с ее атрибутами и рекламными ходами, компания «Самсон» дает возможность продвижения и каждого участника программы в отдельности. ТС «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» обеспечивает узнаваемость ТМ «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» и облегчает контакт дилеров с конечными потребителями. Оклейка транспорта дилера, оформление его магазинов в едином стиле, обучение дилеров, семинары и тренинги, разработка рекламы и ее финансирование — все это входит в комплексную программу по развитию бизнеса клиента.

Важные достижения

Безусловно, интерес к программе, повышающей эффективность работы ее участников, растет. Так, за 2013 год участниками проекта стали более 20 компаний. Среди них — как крупные и известные на своих рынках компании, так и не очень крупные, но достаточно амбициозные дилеры, стремящиеся развивать свое направление и расширять рынок сбыта. Главное для участников проекта — это наличие опыта работы с корпоративными клиентами и желание вести активные продажи в сегменте товаров для офиса, используя рекомендованные подходы взаимодействия с клиентами.

Сегодня торговая система «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» — это более 230 участников проекта, 340 городов обслуживания, свыше 106 000 м2 общей площади складских помещений, порядка 13 0000 ежедневных доставок участниками ТС «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА», более 450 автомобилей доставки, не менее 430 розничных магазинов, оформленных в фирменном стиле, и свыше 1700 торговых агентов по всей России!

Кроме того, «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» — это актуальный высоко-маржинальный каталог товаров для офиса, современный интернет-магазин, промо-­продукция в стиле «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА», свыше 70 товаров под брендом «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» (в текущем году планируется введение еще порядка 40 позиций товара, наиболее востребованных в офисе).

Слово участникам

«Работая под федеральным брендом «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА», мы получили реальные преимущества перед конкурентами. Во­-первых, федеральная торговая система — это корпоративный стиль фирмы: одежда сотрудников, гофротара упаковки, пакеты, клейкая лента, сувениры, выполненные в едином стиле. Во­-вторых, информативные каталоги, облегчающие работу с клиентами, привлекательные акции и спецпредложения способствующие росту продаж. В­-третьих, интернет-­магазин www.office­planet.ru, созданный компанией «Самсон», — самый современный и удобный способ заказа товара. Все это выгодно выделяет нашу компанию среди конкурентов» — говорит директор ООО «Регион­трейд» Нерусов Артем (Московская область).

С ним согласен директор компании «Офисная планета» (г. Чайковский) Воробьев Олег: «Приняв решение стать дилером федеральной торговой системы «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА», мы значительно повысили уровень корпоративного обслуживания, существенно увеличили количество клиентов, а также расширили ассортимент заказываемых товаров. Федеральный бренд «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» выступает в роли визитной карточки нашей фирмы. А это и имидж компании, и интерес клиента, и высококачественный сервис. Мы получили статус успешного, надежного и стабильного поставщика».

«В настоящий момент печатный каталог «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» — это фактически визитная карточка нашей компании, — считает коммерческий директор компании «Вымпел» Владимир Мольков (республика Карелия). К тому же, торговая система дала нам важные преимущества — полноценный интернет-­магазин «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» с актуальными ценами, удобным бэк-­офисом и возможностью видеть реальные остатки товаров, совместное участие в рекламных кампаниях, бесплатную доставку по определенным маршрутам, постоянно растущий ассортимент продукции, специальные цены и акции на товар».

«Можно смело сказать, что программа «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» открыла нам новые пути развития, — утверждает директор компании «Офисная планета 51 регион» Андрей Елсуков (Мурманская область). — Яркий и запоминающийся логотип компании, индивидуальный каталог, возможность управлять стоимостью товаров, круглосуточный интернет-­магазин, открытие розничных магазинов, качественное и быстрое обслуживание клиента, независимость, конкурентные цены, огромный ассортимент и имидж — все это дает нам работа с группой компаний «Самсон».

«Дилерскую программу разрабатывала и внедряла команда, использовавшая передовой опыт российских и зарубежных компаний, — говорит директор компании «Глобус­Офис» Алексей Деминов (Белгород). — Нашим конкурентным преимуществом стало наличие каталога с возможностью его персонализации, интернет­-магазин, высокие стандарты работы, узнаваемость торговой марки, рекламная поддержка со стороны компании «Самсон». Используя такую программу, можно быстрее и эффективнее развивать свой бизнес».

Немного о будущем

Одна из самых главных задач в развитии бизнеса своих клиентов для группы компаний «Самсон» — это сов­местная работа с дилерами, повышение качества обслуживания ими своих покупателей, как корпоративных, так и розничных. Под эгидой торговой системы «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» проводится индивидуальная работа, даются рекомендации, повышается эффективность продаж, совершенствуется единый формат работы в рамках прог­раммы. Компания «Самсон» регулярно проводит обучение участников программы на всей территории РФ. Все это ведет к повышению узнаваемости и созданию положительного имиджа этих компаний. И это необходимо, в первую очередь, им самим.



Совершенствуя сервис клиента, группа компаний «Самсон» совершенствует и свое предложение — так, каталог «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» 2014 стал еще более профессиональным. Его новый выпуск включает в себя около 2000 новинок! В каталог вошли новые группы товаров: электроника, элементы питания, мебель, продукты питания. Значительно увеличен ассортимент существующих разделов и в интернет-­магазине www.office­planet.ru. В дальнейшем каталог и электронная площадка «Офисная планета» также будут ежегодно обновляться и включать самые интересные и самые новые товары.

В 2014 году будет продолжаться привлечение участников на территориях, которые еще не охвачены прог­раммой. Таких территорий осталось мало, но в некоторых регионах найти партнеров еще предстоит.

Торговая система «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» продолжает активно развиваться, предлагая своим дилерам всестороннюю поддержку по продвижению бренда, совершенствуя инструменты продаж, усиливая логистическую составляющую, развитие которой — залог стабильности и оперативности поставок на рынке товаров для офиса.


Все материалы рубрики