Лидеры

Hewlett-Packard: компания глобального продвижения

Сегодня вряд ли найдется человек, который не сталкивался бы с продукцией компании Hewlett Packard, ведущего поставщика современных информационных технологий для конечных пользователей, предприятий малого и среднего бизнеса и крупных корпораций.

Продуктовая линейка компании HP — одна из самых широких на мировом рынке в своем сегменте. Компания предоставляет решения в области IT-инфраструктуры, глобальную экспертизу сервисных услуг, компьютерные системы для предприятий и индивидуальных пользователей, а также устройства печати и средства вывода изображения.

Рассказ о лидере мирового рынка мы публикуем в рамках нашей постоянной рубрики.

 …о компании

Компания Hewlett-Packard (HP) была основана в 1939 г. в штате Калифорния, США, студентами Стенфордского университета Уильямом Хьюлеттом и Дэвидом Паккардом. Уставной капитал составлял тогда всего $538, а первый офис размещался в гараже. В последующие годы бизнес HP стремительно развивался, что в итоге позволило компании увеличить свой капитал до $22 млрд. и стать самым крупным в мире поставщиком информационных технологий. С момента основания компании в основу ее развития был заложен инновационный подход, базирующийся на научно-исследовательской деятельности, — Research and Development. Ежегодные инвестиции НР в развитие собственной научно-исследовательской базы составляют порядка $4 млрд.

Сегодня штаб-квартира HP располагается в Пало-Альто (Калифорния), ее бизнес охватывает 170 стран, а число сотрудников превышает 150 тыс. человек. Возглавляет HP Исполнительный директор и Президент компании Марк Херд. По итогам 2006 финансового года, компания HP вышла на лидирующую позицию на рынке информационных технологий, огласив годовой оборот в размере $91,7 млрд.

С момента своего основания компания HP внедрила огромное количество разработок, ставших событиями мирового масштаба. Среди них компьютер HP 2116 A, калькулятор HP 35, первый цветной струйный принтер HP DeskJet 500, первый карманный персональный компьютер и многое другое.

Сегодня предметом гордости компании являются показатели масштабов развития и признания на мировом IT рынке: Hewlett Packard — IT-лидер в большинстве регионов и рынков. Оборот компании составил $91,7 млрд. HP занимает почетное 11 место в списке Fortune’500, работает более чем в 170 странах мира. В штате компании числится 150 000 сотрудников.

…о новейших разработках

В настоящее время можно выделить четыре основных инновационных направления, которые представляют наибольший интерес для компании: средства печати и обработки изображений, мобильные решения, интернет и безопасность, а также нанотехнологии.

В структуре НР существуют три основные бизнес-группы. Каждая группа представляет свой ассортимент продуктов. Группа устройств печати и цифровой обработки изображений (IPG) — компания HP является лидером в предоставлении решений по обработке и печати изображений как для бизнеса, так и для дома. Подразделение включает в себя оборудование для печати, многофункциональные устройства, устройства цифровой обработки изображений, такие как фотоаппараты и сканеры, и соответствующие расходные материалы и аксессуары, развивая свою деятельность также и на рынке коммерческой печати.

Группа персональных систем (PSG) — концентрирует свою деятельность на предоставлении простых, надежных и недорогих решений и систем вычислительной техники для дома и бизнеса, включая настольные и портативные персональные компьютеры, рабочие станции, тонкие клиенты (терминалы и терминальные системы), карманные и персональные устройства.

Группа технологических решений (TSG) — включает в себя корпоративные системы хранения данных, программные решения и услуги. Подразделение концентрирует свое внимание на реализации концепции адаптивной инфраструктуры и Smart Office для корпоративного сектора, компаний малого и среднего бизнеса, а также для предприятий государственного сектора.

HP поставляет специализированные комплексные решения для корпоративных заказчиков финансовой и государственной сфер, телекоммуникационной отрасли, промышленного и нефтегазового секторов экономики, а также предлагает особые решения для организаций малого и среднего бизнеса и стандартные решения для конечного пользователя.

Каждая бизнес-группа функционирует как отдельный бизнес, со своим бюджетом и управляющей структурой, контролирующей деятельность в разных странах и регионах. В то же время все группы следуют установленным для всей компании правилам и мировым стандартам ведения бизнеса.

Исследованиями и разработкой новых технологий занимаются НР Labs — исследовательские лаборатории HP. Они расположены по всему миру, в них трудится свыше 750 сотрудников. В начале 2007 года в России была открыта Санкт-Петербургская лаборатория НР.

Развивая технологические направления, HP предвидит рождение нового мира. Каким он будет, можно пред-

ставить по тем новинкам, о которых компания заявила в последнее время. Примеры последних разработок НР:

- прототип электронной книги с дисплеем, изображающим страницы, которые можно даже переворачивать и загибать;

- миниатюрный носитель информации Memoryspot — беспроводной чип размером с рисовое зернышко, который можно прикреплять к любому предмету и использовать как в домашних условиях, так и на работе, в различных сферах, таких, например, как медицина;

- Halo-студия — специальная комната, решающая задачу создания единого виртуального пространства для обмена информацией. Комната оборудована большими плазменными экранами и видеосистемами, создающими эффект присутствия, и позволяет экономить средства компаний на командировки и время сотрудников. В первый раз эта технология была использована во время работы над знаменитым мультфильмом «Шрек» для общения специалистов, находившихся в разных городах, но ежедневно работавших над «Шреком» с помощью Halo.

…о HP в России

Расширение географии распространения продуктов и услуг HP имеет мировой масштаб, и Россия входит в список стран, включенных в глобальную кампанию по продвижению НР.

Развитие бизнеса HP в России определило важность присутствия компании в российских регионах. Реализация стратегии продвижения компании в регионы началась в 2004 году. Сначала в регионах появились представители, в задачи которых входило увеличение количества заказчиков среди крупных, средних и малых предприятий, развитие отношений с партнерами и локальными офисами дистрибьюторов, а также усиление присутствия компании в российских регионах. В России HP также является лидером IT-рынка. Кроме офиса в Москве работает восемь региональных представительств компании. В 1995 году был открыт офис компании в Санкт-Петербурге, а в 2004-2005 годах — в Новосибирске, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Самаре и Уфе. Годом позже, в 2006 году, был открыт офис HP в Казани. Компания планирует продолжать реализацию стратегии региональной экспансии и открывать офисы в других городах России и странах СНГ. Так, в 2007 году ожидается открытие офиса в Хабаровске. НР также планирует расширение сервисных возможностей.

НР активно ведет политику расширения своего присутствия в регионах с целью обеспечения близости к заказчикам. При этом компания нацелена на предоставление сервиса на уровне мировых стандартов, специальных решений и программ, разработанных для российских компаний.

На российском рынке сегодня компания НР выделяет следующие приоритетные направления: сервисы; предоставление решений для корпоративных заказчиков в таких отраслях экономики, как нефтегазовая, финансовая, телекоммуникационная отрасли; продвижение средств и технологий печати и обработки изображений. Сервисные центры компании HP обеспечивают гарантийное обслуживание оборудования НР, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России и в европейских странах. Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки оборудования с завода НР.

Оказание сервисных услуг в российских городах осуществляется совместно с партнерами НР. Развивая сервисные услуги, НР прочно устанавливает высокие стандарты качества обслуживания.

HP — лидер ИТ-рынка (№1) в России в категориях серверы, системы хранения, ПО управления, принтеры (лазерные, струйные), МФУ.

Сотрудники НР Россия должны следовать высоким стандартам международной компании и одновременно с этим учитывать российскую специфику, включая возможности, нужды и ожидания локального рынка.

Сотрудничество НР с корпоративными клиентами в России основано на соблюдении четких принципов их лояльности. Поддержание успеха компании зависит от лояльности ее клиентов. Одна из целей НР — предоставлять продукты, услуги и решения наивысшего качества, а также повышать уровень обслуживания своих клиентов, зарабатывая их уважение и лояльность. Для повышения лояльности необходимо внимательно выслушивать клиентов, чтобы четко понимать их нужды и предоставлять решения, которые будут способствовать успешному ведению их бизнеса.

«Для российских пользователей очень важен брэнд. Нам повезло, что НР присутствует на рынке почти 40 лет. Люди доверяют нашему брэнду, и считают его престижным и поэтому останавливают свой выбор на НР при принятии решения о покупке», — говорят в компании HP.

…о благотворительности

Компания HP реализует ряд образовательных и социальных проектов, считая человеческие ресурсы и знания наиболее важными критериями для построения динамичной и конкурентоспособной экономики. Компания НР уверена в том, что глобальные образовательные и благотворительные программы открывают перед людьми огромные социальные и экономические возможности, нивелируя разницу между теми, кто может пользоваться современными технологиями и теми, кто этого лишен.

Примерами благотворительных проектов HP Россия в 2006 году можно назвать сотрудничество с Российским онкологическим научным центром им. Блохина (предоставление компьютеров для организации класса в рамках программы по дистанционному обучению детей), спонсорская поддержка Летней школы юных программистов, прошедшей в июле на Горном Алтае, дет-

ские фестивали «Цифровой Бум» в Томске, «Цифровой Ветер» в Саратове и многие другие проекты.

Для решения задачи преодоления цифрового неравенства HP на протяжении многих лет активно развивает глобальную программу включения в цифровое пространство «E-inclusion». Целью данной программы является создание условий свободного доступа к новейшим технологиям и информационным ресурсам, которые используются для учебы и работы во всем мире. В России в рамках этой программы открыты компьютерные центры и классы в Москве, Самаре, Новосибирске, Томске, Ставрополе и других городах страны. Все эти центры входят в Цифровое Сообщество HP, и компания предоставляет им финансовую поддержку и консультирование, а также помогает обмениваться опытом с аналогичными центрами, созданными при поддержке НР в других странах.

Компания НР планирует в дальнейшем продолжать активно развивать свои социальные спонсорские программы, направленные на преодоление цифрового неравенства и улучшение условий жизнедеятельности граждан тех стран, на территории которых осуществляет свою деятельность.

… о целях и стратегии

Среди основных целей компании: сохранение лояльности заказчиков; поддержание высокого уровня производимых технологий, решений и услуг; упрощение работы своих клиентов с технологиями; укрепление лидирующих позиций на рынке информационных технологий; забота о кадрах и обеспечение экономического роста; воплощение в жизнь принципов мирового гражданства.

Другие приоритетные на-

правления развития — проекты по экспорту услуг (например, разработка и поддержка программного обеспечения) российских специалистов в адрес головной компании и ее заказчиков. Особый упор при этом будет сделан на область фундаментальных исследований.

Стратегия компании НР сегодня нацелена на предоставление комплекса высокотехнологичных и недорогих продуктов, решений и услуг, обеспечивающих максимальную пользу для потребителя.

НР уделяет особое внимание обеспечению высокого уровня качества предоставляемых товаров и услуг, чтобы клиент никогда не сомневался в производимой продукции. В ценностях компании на первом месте — клиент, его удовлетворенность сервисом и продуктами компании. Ведь, как известно, эффективность работы компании определяется такими показателями, как лояльность, доверие и удовлетворенность клиентов и инвесторов НР, а также репутацией на рынке. А у компании HP репутация безукоризненна.

На сегодняшний день оборудование HP обеспечивает мобильной связью 100 млн. человек, обрабатывает 2 из 3 транзакций по кредитным картам, поддерживает работу 106 из 120 бирж мира, обеспечивает 95 % мировых сделок с ценными бумагами.