Менеджмент

Март 2009

Электронная торговля — будущее продаж

Сегодня, в наше время продвинутых информационных технологий об интернет-магазинах слышали практически все. Миллионы пользователей глобальной сети ежедневно прибегают к услугам виртуальных супермаркетов. Чем интернет-магазины привлекают своих покупателей и как помогает on-line торговля работе операторов канцелярского рынка, мы постараемся рассмотреть в нашем материале на примере успешно действующих интернет-площадок ГК «САМСОН».

Термин «интернет-торговля» вошел в употребление в нашей стране в начале 90-х гг. в связи с появившейся возможностью осуществления сделок купли-продажи товаров и услуг через сеть Интернет. Сегодня интернет-магазины – это одно из самых востребованных направлений интернет-активности населения: поскольку серьезный магазин может содержать в себе элементы поисковых систем и информационных ресурсов, существовать как простая витрина прайс-листов и быть торговым порталом.

И, несмотря на то что интернет-торговля в нашей стране еще не достигла мирового уровня развития, объем продаж, осуществляемых через Интернет, в России неуклонно растет. Впрочем, развитие российского электронного рынка, по мнению специалистов, идет именно по западному пути, хотя на данный момент различия пока еще весьма существенны: если столица фактически стоит на одной ступени развития с западной электронной торговлей, то региональная интернет-торговля отстает как минимум на 5–7 лет из-за недостаточной компьютеризации населения и других факторов. 

Тем не менее, газета «Ведомости» со ссылкой на результаты исследования «Интернет-торговля в Европе», которое провел банк Cetelem, входящий во французскую финансовую группу BNP Paribas, утверждает, что Россия попала в число стран с наибольшим потенциалом роста интернет-торговли наряду с Чехией и Словакией и до 2010 года, несмотря на сложную экономическую ситуацию в мире, российский рынок интернет-торговли увеличится на 317 процентов.

За последние четыре года оборот бизнеса в Интернет вырос более чем в 20 раз. Ни одна другая отрасль экономики не может похвастаться таким стремительным ростом. Наиболее впечатляющими темпами (более чем в сто раз за четыре года) вырос оборот в сфере business-to-business trade или В2В.

Товары для офиса – это одна из тех товарных групп, которые демонстрируют наиболее успешные показатели электронных продаж. Именно поэтому компании, работающие на канцелярском рынке, могут и должны использовать электронный канал сбыта, увеличивая обороты за счет интернет-коммерции.

Группа компаний «САМСОН», имеющая более чем 15-летний опыт работы на рынке товаров для офиса, уже давно обратилась к средствам электронной торговли и развивает собственные интернет-магазины, предлагая торговые площадки не только корпоративным клиентам, но и своим дилерам, которые могут воспользоваться Интернет-ресурсами компании, выстраивая собственный бизнес.

Для того чтобы понять, «как это работает», рассмотрим принцип действия интернет-магазинов и сайтов ГК «САМСОН».

Часть 1.
Электронные площадки и их назначение

На сегодня в арсенале компании несколько электронных магазинов и сайтов: «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» (www.office-planet.ru), «ОфисМаг» (www.officemag.ru), www.samsonopt.ru и www.brauberg.com.

«Сходство наших сайтов в том, что все три, кроме www.brauberg.com, имеют основной своей целью продажу товаров через Интернет, то есть являются интернет-магазинами, – рассказывает директор по маркетингу ГК «САМСОН» Станислав Гуменников. – Все они имеют похожую структуру: информационные разделы, каталог товаров и «закрытые» разделы, содержащие историю покупок каждого клиента, информацию о скидках, контактные данные клиентов. Главное же отличие этих сайтов в том, что они предназначены для разных каналов сбыта: www.samsonopt.ru – это сайт для профессионалов, зарабатывающих на перепродаже приобретенных товаров, а «ОфисМаг» и «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» – для конечных пользователей, которые купленный товар не продают, а используют по прямому назначению. Оба этих интернет-ресурса, хоть и ориентированы на один и тот же сегмент покупателей, все же имеют ряд отличий. ГК «САМСОН» не ведет свою деятельность на сайте www.office-planet.ru , но обслуживает и продвигает это ресурс, поскольку он является инструментом on-line коммерции для дилеров нашей компании, заказы, сделанные покупателями на этом сайте, попадают к дилерам, а не в ГК «САМСОН».

Есть значительные отличия и в ассортименте – наиболее широкий ассортимент предлагает www.samsonopt.ru, поскольку в его каталог включен весь школьный товар, имеющийся в распоряжении ГК «САМСОН». Наиболее узкое товарное наполнение у сайта «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА», поскольку при формировании товарной матрицы мы должны были учитывать не только потребности целевой аудитории сайта, но еще и логистические ограничения, связанные с возможностями дилеров по доставке и хранению продукции в своих регионах».

«Все интернет-магазины ГК «САМСОН» разработаны на современной технологической платформе и предназначены для наших клиентов, – добавляет начальник отдела интернет-проектов ГК «САМСОН» Антон Чернышов. – При этом задачи, которые решают на них посетители, различны: «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» помогает дилерам не заботиться об обслуживании собственного сайта или электронного магазина: мы предоставляем им готовый продукт для продаж через Интернет. «ОфисМаг» – интернет-магазин для собственных корпоративных клиентов и поддержка наших продаж по каталогу «ОфисМаг». Его существенным отличием является отображение остатков о товарном ассортименте в режиме реального времени. На сайте www.samsonpot.ru наши действующие клиенты получают все преимущества сотрудни-чества с компанией «САМСОН» – интерфейс магазина максимально адаптирован для частых закупок и выборки ассортимента из большого количества товарных позиций».

«Сайт торговой марки Brauberg на сегодняшний день – это исключительно имиджевый проект, – продолжает Станислав Гуменников. – Солидная марка обязана иметь как минимум интернет-визитку, а www.brauberg.com – это не визитка, а полноценный, регулярно обновляемый каталог марки. Предназначен он, в первую очередь, для оптовиков, дилеров и их персонала. Бумажные каталоги устаревают, их не всегда хватает всем желающим, а электронный каталог в Интернет всегда доступен и актуален. И хотя мы указываем на каждой упаковке товаров BRAUBERG адрес этого сайта, для конечных потребителей он мало интересен, поскольку через него ничего нельзя купить, более того, на этом сайте нет сервиса поиска ближайшей розничной точки, где представлен товар BRAUBERG. Это информационный ресурс, предоставляющий максимум информации об ассортименте марки для тех, кто зарабатывает на ее перепродаже. Мы будем развивать этот сайт и, возможно, в будущем будем его использовать для промоакций по марке BRAUBERG».

Следует отметить, что каждый раз, когда посетитель приходит на сайт, он общается с брендом или брендами компании. Электронная торговля способствует продвижению марок компании среди пользователей сети Интернет, число которых увеличивается с огромной скоростью. Безусловно, при этом самыми ценными являются постоянные клиенты Интернет-ресурса. Можно быть уверенным: если кто-то сохранил адрес сайта в «Закладках» – ему действительно интересна данная компания и он обязательно вернется. Как правило, первыми постоянными посетителями сайтов становятся сотрудники, клиенты и партнеры компаний, которые используют сайт как инструмент повышения качества и эффективности работы, а также, если речь идет о партнерстве в секторе В2В.

«Интернет-магазин www.office-planet.ru был изначально задуман как один из сервисов для дилеров ГК «САМСОН» в рамках проекта «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА», и является частью торговой системы, – рассказывает директор по оптовой торговле ГК «САМСОН» Анатолий Труфанов. – Основное количество заказов осуществляется, безусловно, с помощью бумажного каталога, но в связи с тем, что каталог выпускается один раз в год, его ассортимент менее актуален из-за возникающих изменений. В интернет-магазине, напротив, ассортимент всегда актуален, к тому же на сайте клиент видит цену, по которой покупает товар. Для дилера удобство заключается в получении заказа в электронном виде, что сокращает время на его обработку, а также позволяет значительно расширить продажи таких позиций товаров для которых актуальная частая смена номенклатуры (например оргтехники). Сегодня в интернет-магазине «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» насчитывается более 3300 товаров для офиса, что, безусловно, больше чем в печатном каталоге. Это связано не только с появлением новинок в ассортименте компании, но и с заменой некоторых позиций товаров. Обновление списка товаров в электронном магазине происходит каждый день».

Еще один электронный ресурс ГК «САМСОН» – интернет-магазин www.officemag.ru, – созданный для обслуживания корпоративных клиентов компании на электронной площадке, также не является самостоятельным бизнесом, представляя собой один из инструментов электронной торговли подразделения компании – корпоративного отдела «ОфисМаг». Успех его, в первую очередь, объясняется отличной работой торговых агентов, которые оперативно доносят информацию корпоративным клиентам об удобстве работы этого канала формирования заказа.

«Открытие интернет-магазина «ОфисМаг» явилось элементом создания прочного, современного, мобильного способа коммуникации с клиентами, – говорит директор по корпоративной торговле ГК «САМСОН» Эдуард Кашперский. – В череде других, уже привычных способов донесения информации об услуге и товаре, таких как телемаркетинг, каталог, торговый агент, интернет-магазин тогда был чем-то вроде иностранца. Мы знали, что за рубежом интернет-торговля развивается и безоговорочно занимает доминирующее положение в способах продаж. Но для России всегда возникают сомнения, основанные на привычках, технических возможностях, отсутствии опыта. Тем не менее, задача была решена с учетом анализа и использования зарубежных аналогов, и решена успешно».

Сегодня ассортимент www.officemag.ru тщательно подобран и включает в себя все необходимое для комфортной и эффективной работы сотрудника любой компании: здесь представлено более 4000 наименований товаров известных отечественных и мировых производителей канцелярской и офисной продукции. Интернет-магазин www.officemag.ru предоставляет своим покупателям полный комплекс услуг: персональное обслуживание клиентов; информирование о новинках ассортимента; прием и оперативную обработку заказов; бесплатную доставку товара до офиса покупателя; послепродажный сервис.

«Специфика корпоративного рынка в том, что здесь нет четкого «профиля» клиента, ряд признаков – вид деятельности, численность, источники финансирования, пристрастия руководителя или закупщика – создают бесконечное множество требований к ассортименту, качеству обслуживания, условиям работы, – продолжает Эдуард Кашперский. – Только интернет-магазин может справиться с таким многообразием запросов: хочешь подешевле – отсортируй по возрастанию цены, привык к одному и тому же товару – создай список товаров в своем личном «Кабинете», любишь пробовать новое – зайди в раздел новинок и т. д. Интернет-магазин позволяет клиенту совершать закупки так, как ему нравится, кроме того, он обладает рядом преимуществ по сравнению с «живыми» продажами, я бы их объединил под одним названием – «всеобщая доступность и достоверность». Информация в бумажном каталоге устаревает, клиенты зачастую их теряют, а торговый агент может не найти общий язык с клиентом или забыть проинформировать о новинках и акциях. Интернет-магазин в любую погоду, в любое время, любому клиенту «расскажет» всю информацию о товаре, условиях работы, акциях, поможет в выборе товара».

«Интернет-магазины – это дополнительный канал сбыта, причем самый оперативный и управляемый, – говорит директор по маркетингу ГК «САМСОН» Станислав Гуменников. – Новые товары, новые цены, акции – все появляется быстро, одновременно на всей территории продаж, поскольку границ в Интернет нет. Наиболее прибыльная из наших электронных площадок – «ОфисМаг», потому что на этом сайте мы работаем непосредственно с конечными потребителями и наценки там выше. «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА», как уже было сказано, это инструмент для наших дилеров, поэтому для нас все, что продано через этот сайт, – это оптовые продажи с оптовыми наценками, а основная доля наценки остается у дилера. Также можно отметить, что в силу особенностей спроса наиболее активных пользователей продажи on-line имеют несколько иную структуру, чем продажи в классических каналах, и эта структура продаж более интересна и выгодна для продавца, поскольку пользователи сети Интернет покупают меньше бумаги, которая, безусловно, генерирует хорошие объемы продаж, но на доходности отражается не лучшим образом. Этот товар отличается, наверное, самыми низкими наценками в отрасли товаров для офиса, но обойтись без него пока никак нельзя. On-line заказы базируются на ассортименте, который позволяет делать большие наценки, соответственно, электронные продажи более доходны».

Говоря об Интернет-ресурсах ГК «САМСОН» нельзя не остановиться и на сайте www.samsonopt.ru, который в данные момент претерпел существенные изменения, обновился и начинает работать как Интернет-магазин.

С помощью этого сайта действующие клиенты ГК «САМСОН» получают все преимущества сотрудничества с компанией. Однако, чтобы ощутить эти преимущества, необходимо стать фактическим клиентом компании».

«Весной 2009 года сайт www.samsonopt.ru полностью обновится. Для зарегистрированных клиентов в режиме реального времени будут доступны остатки и планируемые приходы товара на склад филиала, с которым работает клиент. Начнет работать полноценный оптовый магазин с возможностью оформления заказа, маршрутизации заказа по торговым точкам, отслеживания этапов его прохождения внутри компании и еще много функций, вовлекающих клиента в процесс продажи. Это будет прорыв в электронной коммерции нашей отрасли. Такого сервиса на нашем рынке пока не предлагал никто».

Часть 2.
Работа Интернет-ресурсов и прогнозы на будущее

Что представляет собой среднестатистический интернет-магазин? Это каталог товаров, где перечислены их свойства или характеристики, присутствуют изображения товаров, и самое главное – указана цена. Используя электронный магазин, покупатель формирует свой заказ, оформляет его, вводя информацию, необходимую для оплаты и доставки выбранных товаров.

Как правило, процесс покупки в интернет-магазине состоит из четырех этапов: поиск необходимого товара, отправка его в корзину, оформление заказа и поступлением информации о нем к менеджерам компании.

Сама по себе продажа – обычная сделка. Но захочет ли пользователь совершить покупку и обратится ли он в этот интернет-магазин повторно – зависит от действий, которыми будет сопровождаться процесс продажи.

«Интернет-магазин – это только видимая, красивая обложка книги под названием «Качественное обслуживание клиентов, – утверждает директор по корпоративной торговле ГК «САМСОН» Эдуард Кашперский. – Книга содержит еще и такие главы, как оперативная обработка поступивших заказов, бездефектная сборка товара на складе, планирование маршрутов доставки и доставка товара до рабочего места клиента. И если развитие интернет-технологий позволяет, купив коробочную версию, быстро нарисовать интернет-магазин, то для создания механизмов его функционирования потребуется значительно больше времени и средств.

Наш интернет-магазин «ОфисМаг», как и другие электронные ресурсы компании «САМСОН», обслуживают функциональные службы, которые создавались годами, в их подготовленности, ресурсообеспеченности и заключается наше основное преимущество. Четкий регламент от времени обновления цен до времени обработки заказа создает условия, при которых мы ежедневно подтверждаем выбор заказа клиента через интернет-магазин как максимально оперативный и минимально затратный.

Конечно, клиент может сегодня сделать заказ по телефону, завтра в Интернет, а затем через торгового агента, офис, склад. Мы обработаем эти заказы по одному регламенту, с одинаковыми затратами. Тем не менее, сегодня должна идти речь, в первую очередь, об эксклюзивных возможностях интернет-торговли в управлении «покупательским» поведением клиента. Как дольше задержать его в каталоге товара, как убедить обратить внимание на новинки, как подсказать купить сопутствующие товары. Ведь важно не то, что клиент сегодня воспользовался «услугой» интернет-магазина, например купил сопутствующий товар, а то, что у него появился опыт такой покупки, и если при этом он испытал положительные эмоции, то в дальнейшем он будет более лояльно относиться не только к самому процессу закупки товара в Интернет, но и ко всем дополнительным сервисам для него, а уже это – прямой путь к увеличению прибыльности любого интернет-проекта».

Идеальный поставщик должен не только предоставить клиенту инструмент – интернет-магазин, но и обеспечить соблюдение сроков и отсутствие ошибок при доставке заказа, иметь достаточные товарные запасы и транспортные возможности для обслуживания своих клиентов. В обеспечении заказа товаром, в логистике, слаженной работе всех подразделений компании и возможности осуществлять поставки по всей территории России и заключается основное преимущество ГК «САМСОН»:

«Рассматривая в комплексе функционал и поддержку сайтов, – говорит Станислав Гуменников, – наши преимущества как крупного федерального оператора, это:

• ресурс на обслуживание – у нас выделена хорошая команда для управления интернет-проектами, которая работает в тесной связке с маркетингом, снабжением и службами сбыта;
• логистика, способная вовремя выполнять заказы с приемлемым уровнем затрат, поскольку без логистики интернет-магазин – красивая, но пустая картинка;
• эффект масштаба – акции одновременно на всей территории присутствия;
• оперативность в управлении содержимым сайтов и т. п.

И поскольку продажи on-line – это часть основных бизнес-процессов компании, то и управление здесь используется по процессам. В чем-то инициатором изменений и контролирующим звеном будет владелец процесса оптовой или корпоративной торговли, в чем-то – маркетинг. Физическое управление и обслуживание осуществляется отделом интернет-проектов.

Мы тратим достаточно много ресурсов на обеспечение качественных изображений, подробных и логичных описаний, формирование понятной структуры товарных групп и связующих ссылок с сопутствующими товарами и товарами-заменителями. Наличие в компании выделенных людей для поддержки единой базы описаний и изображений, формализованные процессы создания карточки нового товара, позволяет достаточно быстро оформлять любой товар и размещать на сайтах. Наши электронные магазины реагируют на появление того или иного товара в ассортименте компании с максимальной оперативностью. Обмен данными с учетной системой для сайтов «ОфисМаг» и «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» происходит каждую ночь и каждые 15 минут для нового сайта www.samsonopt.ru. Это самый оперативный вид коммуникации с клиентами.

Некоторые наши клиенты, которые хотят иметь собственную независимую площадку для интернет-торговли, иногда просят нас предоставить нашу базу изображений и описаний для использования в своих интернет-магазинах. Несмотря на то что поддержание этой базы обходится нам недешево, мы идем на это, отдаем клиентам все, что имеем, достаточно легко потому, что картинки и тексты – это лишь верхушка айсберга. Его основа – это группа технической поддержки, маркетинг и логистика».

С этим полностью соглашается начальник отдела интернет-проектов ГК «САМСОН» Антон Чернышов: «Витрина товара – интернет-каталог с качественными фотографиями и описаниями – это первостепенная составляющая в виртуальном мире, но для клиента это не всегда самое главное, для него важнее уровень цен и сервис (в первую очередь логистический), который скрывается за «виртуальным занавесом». И с этой задачей наша компания безусловно справляется. Что касается технической поддержки сайтов, обычно появление товара на сайте происходит не позднее 3-х суток после фактического прихода товаров на склады компании – это время необходимо на фотографирование и описание товаров. Система обновлений автоматизирована, а контроль над результатом возлагается на администратора интернет-магазина, если что-то идет не так, то операции в аварийном порядке перезапускаются вручную. Технические вопросы по работе сайта или вопросы, касающиеся доставки заказов, в основном, поступают по телефону или электронной почте администратору интернет-магазина. Кроме того, в «кабинете» каждого пользователя на сайте есть страница обратной связи со службой технической поддержки. Оперативность ответов не превышает нескольких часов. Предложения по доработке, безусловно, всегда рассматриваются, и если они поступают более одного раза, то, обычно, принимаются к реализации».

На каждом сайте ГК «САМСОН» есть специальные разделы, предназначенные для связи с группой технической поддержки, на случай, если у посетителя возникли вопросы или проблемы, связанные с функционированием сайта. Кроме того, компания постоянно проводит опросы пользователей сайта, когда нужно выяснить у клиентов какие-то вопросы наиболее оперативно.

Что касается качества отечественных веб-магазинов, то, согласно исследованию, наши компании делают ставку на дизайн, зачастую в ущерб контенту и удобству навигации. Многие веб-ресурсы российских компаний «грешат» отсутствием возможности автоматизации процессов обслуживания клиентов. Иностранные компании в этом смысле графическому оформлению уделяют мало внимания, сосредотачиваясь на информационном наполнении сайта и удобстве оформления заказов.

«На большинство отечественных интернет-магазинов в нашей отрасли смотреть грустно, – отмечает Станислав Гуменников. – Товары без изображений, цен или нет, или обновлялись год назад, структура каталогов не продумана, изображения загружаются несколько минут и так далее. Просто многие пока недооценивают этот канал сбыта, не хотят инвестировать в него, а без выделения ресурсов, как и в любом деле, добиться результатов не получится. В России в отрасли товаров для офиса, интернет-проектов подобных тем, что имеет в своем распоряжении наша компания, – единицы».

Для эффективной поддержки работы Интернет-ресурсов ГК «САМСОН» не только обеспечивает поставки товаров по всей территории России, но и осуществляет поисковую оптимизацию собственных сайтов, или так называемую «раскрутку».

 «Через изучение статистики поисковых запросов осуществляется и продвижение сайтов компании, – говорит директор по маркетингу ГК «САМСОН» Станислав Гуменников. – Мы размещаем релизы и баннеры, регистрируемся в справочных системах. Сайты «проиндексированы» большинством поисковых систем, и дальнейшее продвижение будет зависеть от оперативности и слаженности действий маркетинга и службы интернет-проектов». 

«Поисковая оптимизация в основном ведется за счет оптимизации контента сайта и его структуры, – уточняет Антон Чернышов. – Мы не выкупаем ссылки, но увеличиваем количество ссылающихся сайтов, за счет бесплатных размещений в каталогах Интернет-ресурсов. А привлекать клиента на сайт можно за счет акций и рекламы, что мы не без успеха делаем. Реклама – это, в первую очередь, поисковая контекстная реклама, а также размещения нашего ассортимента в агрегаторах интернет-магазинов (Товары@mail.ru)».

Между тем, по данным исследовательского холдинга ROMIR Monitoring, 41 % пользователей Интернет хотя бы раз совершили покупку в интернет-магазине, а респонденты, которые регулярно делают покупки в виртуальных супермаркетах, в большей степени ценят on line торговлю за экономию времени (51 %), возможность заказа доставки товара (33 %) и удобство оформления заказа (16 %). И, вопреки неблагоприятной экономической ситуации в мире, количество клиентов интернет-магазинов растет.

«Несмотря на то что электронная торговля действует на тех же рынках, что и реальная, не виртуальная, никаких изменений, которые можно было бы связать с кризисом, мы не замечаем, – подтверждает Станислав Гуменников. – Дневное количество заказов, среднее количество позиций в заказе, сумма среднего чека продолжают расти. Я связываю это с тем, что интернет-магазинами пользуются наиболее «продвинутые» и эффективные компании, которые достаточно устойчивы и пока не начали экономить на закупках самого необходимого. Вообще за виртуальной торговлей – будущее продаж. Сейчас мы находимся на стадии начального формирования. А на западе, например, STAPLES – на втором месте по объемам продаж в Интернет после Amazon.com и делают до 30 % своих оборотов через Интернет».

 «Я думаю, что товары для офиса – одни из самых «легких» товаров для приобретения онлайн после цифрового контента (музыки, видео или игр), – заключает Антон Чернышов. – И со временем организации будут приобретать до 90 % товаров для офиса именно через Интернет, поскольку это действительно быстро и легко».

«Как показывает мировой опыт, именно товары для офиса занимают одну из лидирующих позиций среди всех товаров, заказываемых в интернет-магазине, – говорит директор по оптовой торговле ГК «САМСОН» Анатолий Труфанов. – В США и Европе у операторов корпоративного рынка товаров для офиса количество заказов с помощью интернет-магазинов доходит до 30–40 % от общего числа заказов. В России данный сервис также находится в стадии активного роста».

Заключение

Несмотря на бурный рост электронной коммерции в России и мире, многие игроки сектора B2B все еще недооценивают возможности интернет-торговли. Главным образом, это характерно для компаний, имеющих небольшой круг постоянных заказчиков. Гораздо больше доверия к Интернет наблюдается у лидеров отрасли, а также у молодых динамично развивающихся компаний, готовых внедрять в свою работу новые возможности веб-коммуникаций. И это решение представляется в сегодняшних экономических условиях единственно правильным. Особенно в случае, когда компания – поставщик федерального уровня берется за обеспечение своих партнеров и дилеров бесперебойно работающим электронным каналом сбыта и логистикой.

С помощью системы оптовых заказов, действующей на сайте www.samsonopt.ru, можно познакомиться с ассортиментом, посмотреть фотографии интересующих позиций, получить информацию о потребительских свойствах продукции, определиться с ценами, рассчитать возможную скидку и разместить заказ или предоставить возможность своим клиентам сделать заказ через интернет-магазин федеральной торговой системы «ОФИСНАЯ ПЛАНЕТА» (www.office-planet.ru). Специально для организаций и корпоративных клиентов на сайте www.officemag.ru при помощи удобного интерфейса можно заказать любые товары для офиса.

Возможности Интернет, которые использует ГК «САМСОН», позволят дилерам компании и корпоративным клиентам разместить заказ в системе реального времени и оперативно получить необходимый товар, ведь одно из самых главных требований, предъявляемых сегодня к компаниям, работающим в сфере В2В, является оперативность доставки товара клиенту. Компания «САМСОН» осуществляет доставку в любую точку России вплоть до рабочего места заказчика. Это обеспечивается уникальным складским комплексом, расположенным по всей территории страны, где всегда в наличии имеется не менее 5000 наименований товаров для офиса.

Развивая свой собственный бизнес с помощью Интернет-ресурсов ГК «САМСОН», каждый дилер может воспользоваться всеми преимуществами интернет-торговли, а это: непрерывный режим работы, широчайший ассортимент продаваемых товаров, равные возможности для предложения товаров свои клиентам как у крупных, так и у небольших компаний, эффект географической близости поставщика и возможность своевременного и быстрого выполнения заказов.

Только используя все современные инструменты для развития бизнеса, сегодня можно достичь успеха и, опередив конкурентов, стать стабильной компанией.