Менеджмент

www.samsonopt.ru – удобно, быстро, современно

Весной 2009 года начал работу новый сайт ГК «САМСОН» www.samsonopt.ru, разработанный с использованием самых современных технологий, призванных упростить доступ клиентов к необходимой информации и предоставить возможность осуществления оптовых заказов через Интернет. Технологическая платформа, дизайн, информационная архитектура, принципы обновления сайта – все претерпело кардинальные изменения. О том, что представляет собой новый сайт сегодня и почему клиентам компании выгодно развивать свой бизнес с www.samsonopt.ru, рассказывает директор по маркетингу ГК «САМСОН» Станислав Гуменников.

– Почему назрела необходимость запустить новый сайт www.samsonopt.ru?

– Мы давно и успешно развиваем направление электронной коммерции. Компания управляет несколькими сайтами, предназначенными для продаж корпоративным клиентам, и открытие полноценного рабочего Интернет-портала для клиентов оптовых подразделений было лишь вопросом времени. Динамика развития электронной торговли в России и в мире позволяет не сомневаться в необходимости уделять должное внимание продажам on-line.

– Каковы принципиальные отличия нового сайта www.samsonopt.ru от прежнего? Какие нововведения появились на обновленном сайте?

– Старый сайт не отвечал многим требованиям. Ни оперативность размещения новых товаров и новостей, ни управление рекламными коммуникациями на нем нас не устраивало. Однако это не главное. Самое важное то, что новый сайт www.samsonopt.ru работает как реальный, поддерживаемый Интернет-портал, на котором клиенты-оптовики могут удобно и быстро формировать заказы. Ежедневное обновление базы товаров и цен гарантирует актуальное отображение ассортимента. Кроме того, зарегистрированным клиентам доступна информация об остатках товара на складе того подразделения ГК «САМСОН», с которым они работают. Причем информация об остатках обновляется каждые 15 минут, таким образом, клиент видит их практически в реальном времени. Всегда доступны списки акций, новинок, специальных предложений, в отдельные рубрики сайта выводятся «Хиты продаж» и «Топ-ассортимент». На сайте, в разделе персональных данных сохраняется статистика заказов, и пользователь может в любой момент к ней обратиться. Это удобно и для работников, непосредственно осуществляющих заказы, и для их руководителей, которые могут просматривать историю заказов для обеспечения контроля.

На сайте также есть масса настроек, позволяющих клиенту сделать свою работу максимально удобной.

Кроме того, клиенты могут воспользоваться уже подготовленными, комплексными предложениями по определенным направлениям. Например, в настоящее время доступно меню «Школа», которое выводит в отдельный рубрикатор все школьные товары – пользователю нет необходимости просматривать весь каталог в поисках товаров для школьного сезона, достаточно нажать одну кнопку.

Принципиальное отличие от старого сайта состоит еще и в том, что теперь сайт разделен на две большие части. Теперь это как бы два сайта: информационный, который содержит информацию о компании, о наших услугах, специальных программах, акциях, новинках, событиях в компании и сайт-магазин, на котором размещен каталог товаров и реализована функция заказа. Благодаря разграничению доступа для «просто гостей» и «зарегистрированных клиентов» мы смогли «выложить» на сайт практически всю информацию о нашем предложении, что было невозможно раньше, поскольку часть информации носит «закрытый» характер.

– Какие новые технологии были использованы при разработке сайта? Что они дают пользователю?

– Новый сайт построен на современной платформе, которая значительно ускорила процесс обмена информацией между сайтом и учетной системой с нашей стороны и ускорила работу всех разделов сайта со стороны пользователя. В конце концов, новый сайт стал просто значительно удобнее с точки зрения пользовательского интерфейса.

Но сама по себе CMS (Content management system), конечно, никаких проблем не решает. Существенным преимуществом мы считаем то, что руководство компании находит возможность выделения ресурсов на поддержку всех наших Интернет-проектов, понимая всю важность этой работы. Для этого в компании создана отдельная служба, которая работает в тесной связи с отделами продаж и службой маркетинга.

– Сколько наименований товара насчитывает Интернет-магазин www.samsonopt.ru? Как осуществляются оптовые заказы через Интернет клиентами и какова скорость их выполнения?

– В отличие от бумажного каталога, сайт всегда содержит ВСЕ товары, доступные для заказа в оптовом канале сбыта. На сегодня это больше 6000 товарных позиций. Все новинки и/или новые товарные группы отображаются на сайте немедленно, как только появляются на центральном складе группы компаний.

Заказы осуществляются как и в любом нормальном Интернет-магазине: клиент выбирает товар, проставляет необходимое количество и добавляет его в корзину. При этом в списках товаров и/или в карточке индивидуального описания товара он видит подсказки относительно минимальной партии заказа, участия данного товара в какой-либо из акций (возможно, нужно добавить одну упаковку для получения существенной скидки), снижения цен и другие характеристики товара.

Затем клиент переходит в свою корзину для просмотра сформированного заказа, где он имеет возможность заказ отредактировать. Далее заказ отправляется менеджеру подразделения ГК «САМСОН», за которым закреплен этот клиент.

Конечно, заказы сделанные через сайт, обрабатываются быстрее. Во-первых, заказ сразу загружается в учетную систему, исключая ошибки ручного ввода и сокращая время, необходимое для ввода заказа в систему офис-менеджером. Во-вторых, исключаются ошибки заказа товаров не кратных минимальным партиям. В-третьих, повышается уровень наполненности заявки, поскольку клиент формирует заказ, имея информацию о доступных на складе остатках, соответственно, сокращается время на согласование замен отсутствующих на момент заказа товаров. Ну и еще масса плюсов заказа через Интернет, начиная от удобства работы клиента и заканчивая прозрачностью процедуры и доступностью истории заказов для руководителя. Также предусмотрена возможность загрузки заказа из файла Excel или «быстрый заказ» посредством заполнения всего двух колонок – кода и количества. При этом значения «наименование» и «минимальная партия» подгружаются сразу же автоматически, таким образом, забивая просто коды из списка, клиент все равно видит наименования товаров, которые он заказывает.

– Какие преимущества в использовании сайта имеют авторизованные клиенты ГК «САМСОН»? Как стать авторизованным клиентом компании?

– Авторизованные клиенты имеют доступ ко всем закрытым разделам информационной части сайта, то есть видят описания всех услуг и предложений, и при этом более подробно. Некоторые из предложений для незарегистрированных пользователей могут быть недоступны вообще или описаны очень коротко.

Авторизованные клиенты видят цены, остатки, историю своих заказов ну и, естественно, имеют возможность сделать заказ, что недоступно для посетителей сайта, вошедших как «гость».

– Планируются ли какие-либо изменения и дополнения на сайте www.samsonopt.ru в ближайшее время?

– Фундаментальных изменений мы пока не планируем, поскольку сайт работает относительно недавно и постоянно дорабатывается. Как уже было сказано, его поддержкой занимается целый отдел, и, конечно, он оперативно реагируют на изменяющиеся требования, поступающие как изнутри компании, так и от клиентов.

Конечно, на сайте предусмотрена и возможность обратной связи. Любые вопросы наших клиентов попадут непосредственно к руководителям функциональных служб ГК «САМСОН» и не останутся без ответа.

В заключение можно порекомендовать настоящим и будущим клиентам ГК «САМСОН»: если Вы уже сотрудничаете с компанией, но еще не работаете с сайтом – самое время начать. Это сбережет не только Ваши силы и время, но и даст Вам возможность использовать самый легкий и современный способ оформления заказов – посредством Интернет. Если Вы еще не являетесь клиентом ГК «САМСОН», у Вас есть прекрасная возможность начать работать с лидером отрасли, развивающим передовые технологии обслуживания клиентов.