|
Товарный обзор![]() Смена обстановки: мягкая и корпусная мебель для офисаКаким бы видом деятельности ни занималась компания, ни один офис не обходится без мебели. Организовать рабочие места сотрудникам, распределить оргтехнику, оформить кабинет руководителя, приемную, комнату переговоров… Для всего этого необходима офисная мебель. Продажа данной товарной категории имеет свою специфику. Как решить возникающие вопросы и привлечь покупателя к новому ассортименту — об этом пойдет речь в нашем товарном обзоре. РынокСегодня большинство аналитических агентств, проводящих маркетинговые исследования, признают рынок офисной мебели растущим. Пусть объемы продаж не увеличиваются с такой же скоростью, как в докризисный период, однако безусловный стабильный рост наблюдается ежегодно. Самыми активными годами для развития мебельного рынка стал период с 2003 по 2008 годы, когда объем производства увеличился практически в 3 раза. Затем наступил 2009 г., и выпуск сократился почти на треть по сравнению с предыдущим Снижение покупательской способности отразилось и на уменьшении импортных поставок. Сильнее всего спад сказался на белорусской и китайской мебели. По мнению экспертов, в 2012 году доля импорта составит 30%. «В период кризиса 2008–2010 годов упал спрос на мебель высокого и средневысокого сегментов. Покупатель стал обращать больше внимания на коллекции среднего и При выборе мебели из ДСП необходимо обращать внимание на класс эмиссии — показатель качества и безопасности. Первый класс Е1 содержит не больше 10 мг свободного формальдегида в 100 г плиты. Такая концентрация безопасна для здоровья. ДСП второго класса Е2 содержит не более 30 мг формальдегида в 100 г плиты. Встречается он редко и для производства мебели не используется. На любом изделии из ДСП должна присутствовать маркировка с указанием класса эмиссии. Если таковая отсутствует, то от покупки мебели стоит воздержаться. Стоит отметить, что качество мебели, в первую очередь, зависит не от страны производства, а от оснащения завода, на котором она выпущена. Современное технологичное оборудование позволяет изготавливать высококачественную мебель при использовании соответствующего сырья. Делая вывод, можно сказать, что редко кустарному производству удается достичь безупречного качества, которое гарантируют крупные зарекомендовавшие себя компании. По географическому признаку неоспоримый авторитет закрепился, пожалуй, только за итальянской фурнитурой — ее для оснащения продукции выбирают производители всего мира. Чем действительно богат российский мебельный рынок, так это игроками. По официальным данным, в России производством мебели занимаются свыше 3500 предприятий, из них более 500 — крупные и средние компании. По данным одного отраслевого сайта, количество игроков и того выше: на нем зарегистрировано более 5000 участников, которые занимаются производством мягкой и корпусной мебели. Однако действительно крупных игроков не так уж и много. При выборе мебели из ДСП необходимо обращать внимание на класс эмиссии — показатель качества и безопасности. Первый класс Е1 содержит не больше 10 мг свободного формальдегида в 100 г плиты. Такая концентрация безопасна для здоровья. ДСП второго класса Е2 содержит не более 30 мг формальдегида в 100 г плиты. Встречается он редко и для производства мебели не используется. На любом изделии из ДСП должна присутствовать маркировка с указанием класса эмиссии. Если таковая отсутствует, то от покупки мебели стоит воздержаться. «К известным российским производителям мягкой мебели стоит отнести компании «Рамарт», «Юнитал», «Фабрикант», «Гартлекс», «Кенигсберг», корпусной мебелью занимаются «Шатура», «СП Мебель», «Программа Техно», «Док 17», «Сторосс», — перечисляет старший менеджер группы компаний «Самсон» Евгений Петракеев. К этому списку необходимо добавить крупнейших российских производителей, таких как «Феликс», «Тайпит», «Новый стиль». Эти компании успешно преодолели трудности, возникшие в связи со снижением покупательского спроса, нашли свою нишу и прочно укрепили позиции. По оценкам экспертов, список игроков мебельного рынка вряд ли претерпит изменения и пополнится сильными участниками в ближайшее время. Чтобы строить амбициозные планы, нужно быть уверенным в стабильности экономической ситуации. Рост мебельного производства напрямую связан с макроэкономическими показателями: развивается экономика страны, открываются новые компании, строятся дома, соответственно, возрастает потребность в мебели. Интересно отметить, что уровень конкуренции напрямую зависит от региона. В некоторых областях говорят о повышении активности игроков и связывают это со снижением покупательской способности, а в некоторых, наоборот, сложилась благоприятная ситуация
— Как можно описать качественную мебель? — Любой предмет мебели представляет собой, по сути, конструктор и собирается из множества деталей. При выборе корпусной мебели, прежде всего, нужно обращать внимание на материалы, из которых изготовлен корпус. Самым популярным для производства офисной мебели является ДСП, который имеет различную толщину, класс, способ облицовки. Оценить качество ДСП можно и нужно самостоятельно. Второе, на что необходимо обратить внимание, — способ облицовки плиты. Не смотря на то, что ДСП чаще всего облицовывается
— Какими преимуществами и недостатками обладают различные материалы? — Самым прочным и неприхотливым материалом считается ламинированная ДСП, недаром именно из ЛДСП изготавливается специальная мебель: школьная, медицинская МДФ — материал более мягкий и хорошо фрезеруется, поэтому мебель из него может иметь изящные, плавные формы. Кроме того, МДФ является безупречным материалом с экологической точки зрения, поскольку в его производстве используются только натуральные составляющие — парафин и лигнин. Можно сказать, что у него нет недостатков, но надо помнить, что МДФ требует к себе более бережного отношения, чем ЛДСП, в силу своей мягкости. Массив — очень востребованный материал в сегменте дорогой мебели. Практически все классические кабинеты класса «Премиум» изготавливаются с применением массива. Натуральное дерево — материал благородный и капризный, он требует строгого соблюдения правил эксплуатации. Мебель из массива нельзя подвергать резким перепадам температур, воздействию высокой влажности и прямого солнечного света на протяжении длительного времени. Однако при правильном уходе и бережном с ней обращении такая продукция прослужит очень долго.
— Какие требования предъявляются к качеству мебели различных ценовых категорий? — Требования к качеству мебели во всех ценовых сегментах одинаковы. Наша компания придерживается этого правила, что и позволяет устанавливать увеличенный срок гарантии на продукцию. Все материалы, из которых изготавливается мебель, должны быть хорошего качества, иметь соответствующие подтверждающие сертификаты. Работа с надежными поставщиками дает уверенность в высоком качестве продукции: как комплектующих, так и готовых изделий. Несмотря на то, что спрос По прогнозам экспертов, будет увеличиваться доля
— С чего следует начинать компаниям, работающим на канцелярском рынке, которые решили ввести в ассортимент мебель для офиса? — Начинать следует с выбора надежного поставщика, который сможет обеспечить своевременные поставки качественной продукции. Большим преимуществом станет широкая ассортиментная линейка у производителя. Это позволит предложить покупателям отличный выбор и возможность со временем доукомплектовать набор офисной мебели недостающими элементами. — Как правильно сформировать ассортимент неспециализированных магазинов? — Предпочтительнее остановить выбор на универсальных моделях — На какую поддержку со стороны поставщика могут рассчитывать клиенты группы компаний «Самсон»? — Для своих клиентов мы разрабатываем ряд обучающих мероприятий и пособий, которые направлены на организацию успешных продаж мягкой и корпусной мебели для офиса. Помимо этого будет выпущен специализированный каталог с подробной информацией о моделях и красочными иллюстрациями. Также клиенты смогут получить образцы материалов, которыми удобно оперировать при работе с конечным потребителем. — Как решить вопросы с сервисным обслуживанием? — Мы советуем дилерам привлекать сотрудников с опытом работы по сборке мебели, которые будут совмещать должность кладовщика и сборщика. Для доставки заказа лучше использовать собственный транспорт, однако, если такая возможность отсутствует, то можно привлекать наемный автопарк. — Какие «слабые» места можно выделить у корпусной мебели? — Выбирая корпусную мебель, следует обратить внимание на качество обработки кромок изделий. Правильно обработанная кромка характеризует высокое качество используемого оборудования, уровень культуры производства, а это, в свою очередь, во многом определяет качество изделия в целом. На кромках не должно быть мелких сколов, следов выступающего клея. В качестве кромочного материала может использоваться ПВХ или меламин. Меламиновая кромка представляет собой ленту из декорированной бумаги. Защитные свойства ей придают меламиновые смолы, покрытые лаком. Толщина ленты обычно не превышает 0,4 мм. Кромка ПВХ (поливинилхлорид) — наиболее известный термопласт, применяемый в мебельной промышленности для облицовывания фасадов и крышек столов, а также в качестве кромочного материала. Кромка ПВХ придает мебельным щитам повышенную износостойкость, долговечность и хорошо защищает торцы изделий от сколов, проникновения влаги и других повреждений, возможных в процессе эксплуатации. Благодаря своей пластичности при нанесении кромка плотно прилегает к мебельной плите и обеспечивает полное оптическое слияние поверхностей. Толщина кромки ПВХ от 0,5 до 2 мм. — Какие детали характеризуют качественную мебель? — В любой мебели важно высокое качество используемой фурнитуры, которое характеризуется плавностью и мягкостью хода дверей и выдвижных ящиков. В конечном счете именно из деталей складывается безупречное качество продукции. Участники канцелярского рынка уже давно освоили возможности Кроме того, Интернет признан наиболее удачной рекламной площадкой для мебельной промышленности. Программные особенности позволяют ограничивать регионы распространения информации, использовать контекстную рекламу, отслеживать количество откликов и выбирать самые популярные ресурсы. Эффективным методом для привлечения покупателей эксперты мебельного рынка также считают печать каталогов и рекламных листовок, делая акцент на обязательной высокой квалификации персонала. Проводимые программы лояльности рассчитаны на долгосрочные перспективы. Однако можно задействовать и мгновенные резервы, такие как ценовые и подарочные акции. Решая включить в ассортимент мягкую и корпусную мебель для офиса, компаниям, осуществляющим комплексное обслуживание организаций, важно остановить выбор на надежном поставщике. Для этого необходимо внимательно изучить выпускаемую продукцию, получить образцы материалов и сертификаты качества, которые в дальнейшем понадобятся при работе с покупателями. Организация продажКто такой «надежный поставщик»? Это компания, которая имеет безупречную репутацию на рынке, известна потребителям, предоставляет длительную гарантию на продукцию, соблюдает сроки поставок и предлагает широкую ассортиментную линейку. «Согласно «Закону о защите прав потребителей» гарантия на корпусную мебель должна быть не менее Важно понимать, что, приобретая мебель для офиса, покупатель изначально рассчитывает на определенную сумму, которую не сможет или не захочет превысить. Поэтому необходимо иметь решение для любого бюджета. В этом вопросе помогут модульные системы: не обязательно покупать сразу весь набор, можно по мере необходимости добавлять те или иные элементы. Сегодня на российском рынке представлены такие серии, количество элементов в которых доходит до 100–120 единиц. Такое разнообразие позволяет оснастить любое помещение, организовать различные рабочие места. Идеальным вариантом можно считать модульную систему, включающую мебель для приемных и ресепшена (наличие специальных стоек с уровнем выше обычного стола), а также оперативную мебель (компьютерные столы, тумбы для оргтехники, подставки). Общая сумма затрат на оснащение офиса складывается из стоимости всех рабочих мест. Рядового сотрудника необходимо обеспечить столом, подкатной тумбой, креслом и, желательно, шкафом для хранения документов. «Сегодня средняя стоимость стандартного рабочего места составляет 5000–7000 рублей, — говорит Евгений Петракеев («Самсон»). — Для Важным моментом является соблюдение условий хранения и транспортировки товара. Это способствует снижению процента брака и возврата. Мягкая и корпусная мебель должна храниться с соблюдением температурного режима. В результате перепада температур на древесных плитах, из которых изготавливается каркас мебели, может образовываться конденсат. Повышенная влажность приводит к деформации плиты. Не стоит пренебрегать качеством упаковки. Ее целостность свидетельствует о профессионализме сотрудников службы доставки. Упаковка должна быть сухой. При приемке товара необходимо убедиться в отсутствии на поверхности вмятин, царапин и прочих повреждений. «Мебель обязательно должна быть упакована. В соответствии с Подробнее о транспортировке и хранении мягкой и корпусной мебели рассказывает Евгений Петракеев («Самсон»): «Мягкая мебель должна быть упакована в прочный полиэтилен, закрепленный при помощи скотча, допускается использование других материалов, надежно предохраняющих изделие от возникновения дефектов. Для упаковки мебели из ДСП применяется гофрокартон, им же прокладываются плиты. Металлические и деревянные элементы, которые могут повредить изделие, дополнительно упаковываются в поролон, полиэтилен, гофрокартон. В процессе использования мебель запрещено ронять, наносить механические повреждения, воздействовать агрессивными растворами, влагой, различными загрязнителями. Необходимо избегать порезов поверхности. Предметы мебели нельзя ставить под прямые солнечные лучи. Перемещать изделия следует, приподнимая над полом». Существует несколько способов проверки качества мягкой и корпусной мебели. Их стоит помнить и применять на практике не только конечным покупателям, но и консультантам магазинов — так они смогут донести до клиента информацию о продаваемых изделиях не только на бумаге, но и на деле. Для проверки мягкой мебели существует простое правило — Проявляя заботу о клиентах, производители к каждому изделию прилагают схему сборки. Следуя ей, за 1–2 часа профессионалы могут собрать мебель для 8–10 рабочих мест. Качественная мебель для офиса удовлетворяет целому комплексу требований. Конструктивно продуманные элементы делают изделия функциональными и удобными в использовании. При работе с клиентом важно не просто продать мебель, а предложить покупателю варианты создания офисного пространства. Именно разработкой полноценных концепций производители привлекают внимание потребителей, которые со временем переходят в категорию постоянных клиентов. Составляем ассортиментОфисная мебель выполняет две глобальные функции. В последнее время в российских офисах набирает популярность интерьер в стиле Open Space, в дословном переводе — «открытое пространство». Решение, получившее широкое распространение в Америке, подразумевает наличие большого офисного помещения, разделенного мобильными перегородками. Отсутствие капитальных стен позволяет экономить квадратные метры и не платить лишние деньги за аренду. Постепенно стирается грань между офисной и домашней мебелью, однако это изменение касается только оформления рабочих зон. «Конечно, это очень разная мебель, — подтверждает Антон Терентьев («ФЕЛИКС»). — Отличие, в первую очередь, состоит в том, что мебель для дома очень четко делится на зоны применения: мебель для спальни, прихожей, гостиной, детской Самой яркой тенденцией является стремление к эргономичности, созданию мебели с учетом анатомических и физиологических особенностей человеческого тела. Так, например, претерпела изменение форма рабочего стола. Угловая конструкция позволяет удобно расположить монитор компьютера, исключая сидение вполоборота, расположить локти без провисания и избежать нагрузки на запястья и кисти рук. Одновременно с этим угловой стол ориентирован на рациональное использование пространства. ЭкокожаСовременный материал, объединивший в себе свойства натуральной кожи и мебельной обивочной ткани — экокожа. В отличие от На мебельном рынке существует и своя офисная мода, которая время от времени меняется. Например, сегодня самые популярные кабинеты для руководителей созданы на основе сочетания нескольких материалов: металла, стекла, массива дерева. Для персонала Меняются и цветовые предпочтения. Еще несколько лет назад преобладал дизайн Black&White (черное и белое) — сочетание темной мебели со светлыми стенами и шторами. Сегодня офисное пространство приобретает яркий насыщенный цвет, теплые тона и эргономичные плавные формы. По оценке экспертов, предпочтения потребителей переключаются с привычных в последние десятилетия цветов (дуб, бук, вишня) на модные оттенки (венге, разнообразные оттенки ореха). «Сегодня в выборе цветов для офисной мебели нет четких стандартов, — подтверждает Евгений Петракеев («Самсон»). — В сегменте кресел и стульев явно прослеживается переход от темных тонов в сторону цветных тканей. Для покупателей наибольшее значение имеет цена и дизайн, включающий конструкцию, цвет, материал. Потом оценивается качество продукции, известность торговой марки и эксплуатационные свойства. Страна производителя стоит на последнем месте в рейтинге приоритетных параметров». Со значимостью торговой марки соглашается и Антон Терентьев («ФЕЛИКС»): «Для потребителей важен как сам бренд, так и его история. Компания, которая существует на рынке длительное время, хорошо себя зарекомендовала, вызывает больше доверия. Мы это проверили на собственном опыте. Компания „ФЕЛИКС“ работает уже 20 лет и с каждым годом количество клиентов, которые выбирают нас, увеличивается». Безусловно, мода на мебельном рынке меняется не с такой скоростью, как, например, в одежде. Поэтому ежегодно популярные коллекции будут оставаться востребованными у покупателей, и это огромное преимущество. Вместо заключенияПришло время вернуться к каналам сбыта офисной мебели, о которых шла речь в самом начале, и еще раз упомянуть о перспективном направлении — «Фирменные магазины имеют ряд безусловных преимуществ. В них можно наиболее полно показать ассортимент, используя корпоративные традиции и элементы фирменного стиля. Однако сеть специализированных салонов может позволить себе только крупный и хорошо известный производитель, — рассказывает Антон Терентьев («ФЕЛИКС»). — Мультибрендовые магазины также имеют право на существование и, в зависимости от места расположения, умения грамотно оформить экспозицию, квалификации персонала, также могут быть популярны и приносить хороший доход. Продажи мебели через Интернет набирают обороты: в 2011 году мы проследили заметный рост на собственном опыте. От части это связано с известностью нашей торговой марки и доверием к ней, именно поэтому мы с успехом продаем мебель и по каталогам. «Среди наиболее востребованных каналов сбыта офисной мебели, безусловно, стоит выделить специализированные магазины, в которых представлено множество брендов, а также продажи по каталогам и через По оценкам экспертов, рост спроса на мягкую и корпусную мебель для офиса продолжит увеличиваться. Как ни странно, этому будет способствовать пройденный кризисный период. Компаниям, осуществляющим комплексное обслуживание организаций, стоит вспомнить собственный опыт в продажах металлической мебели, которая у многих уже есть в ассортименте, скорректировать коммерческие предложения для клиентов, расширить знания персонала и тогда можно ожидать стабильного роста продаж. |
|