Товарный обзор

Январь 2014

Цена, дизайн, эргономичность: три слагаемых успеха на российском рынке офисных кресел

После бурного развития в первой половине 2000-­х годов и непростого посткризисного периода 2008−2009 гг. современный российский рынок офисной мебели пребывает в устойчивом равновесии. Одним из важнейших его сегментов является рынок офисных кресел, на который приходится до 20% от общего числа продаж.

Какие прогнозы развития этого мебельного сегмента дают эксперты? Что влияет на его фор­мирование? Как лучше организовать продажи офисных кресел? Об этом — в нашем обзоре.

Кто сегодня правит бал?

На протяжении трех последних лет в российской экономике не происходило никаких достаточно серьезных колебаний. Для рынка офисных кресел это стало основой спокойного развития. Офисы открываются, переоборудуются, обновляются (один из самых, пожалуй, ярких примеров последнего времени — новый имидж «Сбербанка»), и для их оснащения требуются офисные кресла.

Выбор офисных кресел на отечественном рынке на сегодняшний день огромен, в основном представлена европейская, азиатская и собственно российская продукция.

Европейские офисные кресла поступают на отечественный рынок, в первую очередь, из Германии и Италии, во вторую — из Швеции и Польши. Немецкая продукция традиционно славится тщательнейшей проработкой эргономики кресел: конструкция усложняется и выходит на уровень шедевра инженерной мысли для того, чтобы человек при долгой работе не ощущал ни малейшего дискомфорта, не получал заболеваний, связанных с малоподвижным образом жизни. Удобство и комфорт — основные качества немецких офисных кресел, дизайнерские же изыски — это прерогатива итальянских мебельщиков, однако по комфорту и эргономичности итальянская продукция уступает немецким образцам. Шведские производители большое значение придают экологической чистоте материалов, используемых для создания офисных кресел, не забывая ни об эргономике, ни о дизайне, но не достигая при этом ни немецкого, ни итальянского уровня. Польские кресла славятся своей надежностью, однако их модели имеют несколько устаревший дизайн и «технические» характеристики и пользуются спросом благодаря своей невысокой (относительно других европейских производителей) цене.

Продукция, выпускаемая в странах Юго-Восточной Азии (Китай, Тайвань, Сингапур, Малайзия, Вьетнам), с каждым годом завоевывает все больше позиций на российском рынке офисных кресел. Большая часть ее принадлежит к категории «no name» и имеет весьма посредственные характеристики, пользуясь популярностью лишь за счет очень низкой цены. Однако часть азиатских фабрик, работая на европейских и американских заказчиков, выпускает продукцию, характеризующуюся высокими потребительскими качествами и располагающуюся в среднем или верхнем ценовых сегментах.

Наши эксперты — Андрей Михайлов, генеральный директор компании «Феликс», Иван Тынянкин, руководитель отдела маркетинга и рекламы торгово­-промышленной группы «Тайпит», Семен Щукин, маркетолог по развитию ассортимента группы компаний «Самсон» — отмечают разницу, которая существует в оценке доли российского рынка офисных кресел, занятого азиатской продукцией. Столичные дистрибьюторы (Андрей Михайлов, «Феликс», Иван Тынянкин, «Тайпит») оценивают ее в 12,5%, региональные (Семен Щукин, «Самсон») — в 40 %. В целом, такая разница вполне объяснима: регионы предпочитают экономить на оснащении офисных мест. (диаграммы 1, ­2).

За последние годы на рынке офисных кресел появляется все больше дистрибьюторов, ввозящих из стран Юго-­Восточной Азии, в первую очередь, из Китая, продукцию низкого качества, которая приходит в негодность уже через несколько месяцев после покупки. Основная задача таких поставщиков — быстрое получение прибыли. Однако тенденции на рынке таковы, что в скором времени спрос на недорогие низкокачественные офисные кресла снизится. Эксперты в один голос утверждают: меняется психология покупателя. «Покупатели становятся все более и более требовательными к эргономическим характеристикам товара и функциям механизмов», — говорит Андрей Михайлов («Феликс»), его поддерживает Семен Щукин («Самсон»): «В наши дни уже не продашь кресло «no name» из материала «unknown». Покупатель хочет знать, из чего и как сделано его кресло. Соответственно, чем больше покупатель знает о продукции, тем выше уровень его требований к качеству и, конечно, дизайну». Правда, в большей степени подобное осознанное отношение к выбору товара демонстрируют покупатели крупных региональных центров РФ. Чем менее развитым в экономическом плане является регион, тем чаще там офисное кресло считают самым обычным предметом мебели. Однако постепенно ситуация меняется: эргономичность и дизайн начинают играть все более значимую роль при выборе конечным потребителем своего рабочего инструмента — офисного кресла.

егодня импортные кресла отличаются от отечественных тем, что «имеют более современный дизайн и более высокое качество», — утверждает Андрей Михайлов («Феликс»). Иван Тынянкин («Тайпит») подчеркивает, что «если сравнивать с Европой, то чем выше ценовой сегмент, тем больше отличий в пользу импорта. Если сравнивать с Китаем, — то здесь отличия могут быть как в одну, так и в другую сторону». Эти мнения поддерживает Семен Щукин («Самсон»): «Дизайнерские находки, технические новшества — все приходит из Германии, Италии, Японии. Однако тенденции таковы, что уже завтра немцы и итальянцы будут копировать китайцев, потому что темпы развития этой индустрии в Китае впереди планеты всей».

Но и российское производство не стоит на месте: крупные производители офисных кресел — «Тайпит», «MERLION» (ТМ «Бюрократ»), «Новый Стиль» (Украина), «Протон», «Комус», хорошо зарекомендовавшие себя в 2000­е годы, — постоянно стремятся улучшить свою продукцию и

предложить потребителям товар, в котором соотношение цены и качества было бы идеальным. Надо признать, что им это удается. Особенно уверенно отечественные производители чувствуют себя в среднем ценовом сегменте.

Дистрибьюцией офисных кресел в нашей стране сегодня занимается огромное количество компаний и фирм, однако далеко не всем из них можно всецело доверять. По мнению Андрея Михайлова («Феликс»), давно известной как надежный партнер и добросовестный поставщик офисных кресел в России, «на рынок в большом количестве выходят перекупщики, которые не могут выполнять требования потребителя по срокам и объемам поставки продукции». Его слова подтверждает Семен Щукин («Самсон»): «около половины рынка офисной мебели занимают импортеры «no name», которые ввозят кресла из Китая побольше и подешевле». Однако на российском рынке давно и с успехом работают крупные дистрибьюторы, для которых главными критериями работы являются надежность, профессионализм и честное имя: «Тайпит», «MERLION», «Феликс», ЮНИТЕКС, «Тетчер».

Последние два года в эту венценосную группу российских производителей и дистрибьюторов офисных кресел активно стремится компания «Хорошие кресла», предлагающая потребителям качественные и недорогие модели.

По общему мнению наших экспертов, на российском рынке офисных кресел наблюдается стабильность: крупные авторитетные производители и дистрибьюторы сохранили и укрепили свои позиции, новых ярких игроков практически не появляется, перераспределения ценовых сегментов не произошло.

Однако эксперты замечают, что «все движется и не стоит на месте, поэтому вполне возможно появление новых товарных групп, новых каналов сбыта» (Семен Щукин («Самсон»), уточняя, что «в незначительной степени изменения возможны на локальных региональных рынках и/или в эконом­сегментах» (Иван Тынянкин («Тайпит»).

Что важно в кресле ГОСТу, а что — потребителю?

Офисное кресло — это предмет мебели, как ни один другой сочетающий в себе не только дизайнерские разработки, но и серьезные достижения инженерно-­конструкторской мысли. Одним из важнейших критериев, по которым оценивается современное офисное кресло, является эргономичность. Эргономика — наука, занимающаяся изучением движения человека в процессе трудовой деятельности, производительности его труда. Главная задача дисциплины — создание наиболее способствующих сохранению здоровья человека условий. Это относительно недавно вошедшее в широкий обиход слово еще в середине 70­х гг. вовсю употреблялось в советских ГОСТах. Например, ГОСТ 21889­76 назывался «Кресло человека­-оператора. Общие эргономические требования». Согласно ему, «кресло должно обеспечивать человеку­-оператору соответствующую характеру и условиям труда физиологически рациональную рабочую позу; конструкция кресла не должна затруднять рабочих движений».

Сегодня основным стандартом, который регламентирует производство офисных кресел, является ГОСТ 19917­93 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия». Согласно этому документу, в рабочих креслах показатели устойчивости; статической и ударной прочности элементов кресла, долговечности спинки и сиденья, поворотных опор и механизмов качания должны соответствовать строго определенным показателям.

А на какие характеристики офисных кресел обращает свое внимание потребитель? Наши эксперты сошлись во мнении, что главный критерий при выборе продукции — это цена. На втором месте находится дизайн, на третьем — материалы, из которых изготовлено кресло, а вот эргономичность, о которой так пекутся производители и продавцы, находится на седьмом месте. Ее соседями стали надежность и наличие подлокотников (6 и 8 места соответственно), и наименее значимыми для покупателей стали такие показатели, как длительный срок гарантии, возможность кресла выдерживать большие нагрузки и использование новых материалов.

В целом можно сказать, что покупатель выбирает офисное кресло, руководствуясь, в первую очередь, ценой, а во­ вторую — внешним видом товара.

В центре внимания — критерии

Цена. Показатели продаж в разных ценовых сегментах офисных кресел сильно отличаются в зависимости от региона. По данным столичных дистрибьюторов, 60% кресел для руководителей и персонала приходится на средний ценовой сегмент, 30% операторских и 20 % кресел для руководителей — на низкий ценовой сегмент, 10% и 20 % соответственно — на сегмент премиум-класса (по данным компании «Феликс»).

Другую картину рисует региональный эксперт: 64% продаж кресел для персонала и 52% кресел руководителя приходится на низкий ценовой сегмент, 34% операторских и 28% кресел для руководителя — на средний ценовой сегмент, 2% и 20% соответственно — на сегмент премиум­-класса (по данным группы компаний «Самсон»). Еще одну особенность продаж офисных кресел в разных ценовых сегментах выделяет Иван Тынянкин («Тайпит»). По его данным, в низком ценовом сегменте продается 90% операторских кресел и 10% кресел для руководителя, в среднем ценовом сегменте — 60% и 40%, в сегменте премиум­-класса — 20% и 80% соответственно. (диаграммы 3­, 4)

Региональные потребители до сих пор более склонны считать офисное кресло тем предметом офисного оснащения, на котором можно и нужно экономить, тогда как толичные предпочитают выбирать продукцию, приемлемую по цене и обладающую целым рядом достоинств, облегчающих офисным сотрудникам выполнение своих профессиональных обязанностей.

Дизайн. В последние годы, как утверждают наши эксперты, в требованиях потребителей к внешнему виду офисных кресел наметились изменения. По словам Ивана Тынянкина («Тайпит»), «требования к дизайну предъявляются самые разнообразные. Можно отметить увеличение популярности минималистичных решений». Его поддерживает Семен Щукин («Самсон»): «В тренде — минимализм. Строгость линий, не отягощенная никакими излишествами». Строгую стилистическую утонченность придают офисным креслам хромированные детали. «Наибольшим спросом на сегодняшний день пользуются кресла на хромированной крестовине с регулируемыми хромированными подлокотниками», — утверждает Андрей Михайлов («Феликс»). К классическому стилю тяготеет большая часть потребителей в регионах, к модерну и хайтеку — покупатели обеих столиц. Классика и респектабельность ценятся руководителями компаний и фирм, а их подчиненные с удовольствием работают в креслах более современных стилей (диаграммы 5, ­6).

Материалы, из которых изготовлено кресло. Для изготовления только одного офисного кресла используется несколько разных материалов: для изготовления жестких частей — пластик, полипропилен и металл, для роликов — твердые или мягкие виды пластмассы, для наполнителя используется либо пенополиурентан, либо поролон, для обивки — ткань, ткань­-сетка, кожзаменитель, экокожа, кожа.

Диаграмма № 1 Соотношение долей рынка офисных кресел по данным ТПГ «Тайпит» и Компании «Феликс»	Диаграмма № 2 Соотношение долей рынка офисных кресел по данным группы компаний «Самсон»

Что пользуется наибольшим спросом? «Все большим спросом пользуется крестовина из нейлона: она более надежна и выглядит весьма эстетично. Из материалов, используемых для набивки кресел, растет спрос на наполнение из ППУ, т. к. оно гораздо более долговечно и эргономично, чем наполнители из поролона, а также на прорезиненные колеса-­ролики для использования на паркете/ламинате», — констатирует Андрей Михайлов («Феликс»). Также эксперты отмечают рост популярности таких обивочных материалов, как ткань-­сетка и экокожа.

Появились ли новые какие­-либо новые материалы? На этот вопрос наши эксперты единодушно отвечают «нет», но делают небольшое исключение для обивочных материалов: по данным Ивана Тынянкина («Тайпит»), в качестве обивки сегодня используется войлок.

Диаграмма № 3 Соотношение продаж кресел руководителей и операторских кресел в разных ценовых сегментах (по данным группы компаний «Самсон»)	Диаграмма № 4 Соотношение продаж кресел руководителей и операторских кресел в разных ценовых сегментах

По общему мнению экспертов, в большинстве моделей операторских кресел в качестве обивки используется ткань, поскольку именно этот материал отвечает главным требованиям покупателей — недорого, удобно, привычно. Ткань-­сетка используется также в некоторых моделях современных кресел для руководителей, в большей части модельного ряда которых представлена обивка из экокожи (потому что это практично, недорого, стильно) и кожи (престижно). «В 90% операторских кресел используется ткань, так как она более дышащая, чем кожзам. Кожа на креслах руководителя выглядит более презентабельно, и это натуральный материал, что в представлении потребителей является гарантией большего комфорта в эксплуатации», — резюмирует Андрей Михайлов («Феликс»).

Диаграмма № 5 Соотношение продаж кресел руководителей и операторских кресел разных стилей (по данным компании «Феликс»)	Диаграмма № 6 Соотношение продаж кресел руководителей и операторских кресел разных стилей (по данным компании «Самсон»)

Механические устройства, меняющие положение тела сидящего. В современных креслах, особенно премиум-­класса, таких устройств — великое множество. Главное требование — подстроить кресло под любые особенности строения тела человека. По данным, предоставленным нашими экспертами, наиболее востребованы механизмы, позволяющие подстроить спинку кресла для комфортной поддержки спины, ведь спина — «слабое место» офисных работников. Именно для уменьшения нагрузки на позвоночник и разработаны такие новинки, как «воздушная подушка, расположенная на спинке кресла, механизм «Слайдер» для подбора глубины посадки, сегментированная эргономичная спинка», — отмечает Андрей Михайлов («Феликс»). Одним из любопытных конструктивных решений, которое также призвано помочь офисному работнику сохранить здоровую спину, являются кресла с коленной поддержкой, однако на взгляд Ивана Тынянкина («Тайпит»), данное нововведение мало оправдано.

Известность торговой марки. К наиболее популярным торговым маркам эксперты единодушно относят «CHAIRMAN», «Новый Стиль», «Бюрократ», «Протон». 

Диаграмма № 7 Соотношение характеристик защитных покрытий для пола (по данным ТПГ «Тайпит», Компании «Феликс», группы компаний «Самсон»)

Надежность офисных кресел — категория, достаточно сильно влияющая на покупательские предпочтения. Наиболее надежными являются кресла тех производителей, которые не стремятся к сверхприбылям за счет использования недорогих материалов, дорожат своей репутацией, не первый год работают на российском рынке и планируют оставаться на нем еще долго. «В случае с креслами «CHAIRMAN» реальный срок службы превышает гарантийный минимум в 1,5­2 раза», — подчеркивает Иван Тынянкин («Тайпит»). «Все зависит от того, как эксплуатируется кресло, — уточняет Андрей Михайлов («Феликс»). — Но, конечно, кресла самого низкого ценового сегмента менее устойчивы к жестким условиям эксплуатации и часто не дотягивают до окончания гарантийного срока 12 месяцев». Ему вторит и Семен Щукин («Самсон»): «Вопрос о надежности офисных кресел — сложный вопрос. Кресла «no name» чаще всего и года не прослужат. Продукция известных торговых марок при должном использовании может успешно эксплуатироваться не один год».

Эргономичность. По словам Андрея Михайлова («Феликс»), «продукция с дополнительными эргономичными характеристиками становится все более востребованной современным человеком ведущим малоподвижный образ жизни. На рынке труда огромное количество «сидячих» профессий, требующих непрерывной многочасовой работы за компьютером, на одном месте, практически в одной позе». «В эргономичных креслах используются механизмы, позволяющие настроить положение кресла под конкретного пользователя, вращать, наклонять и фиксировать в бесконечном количестве положений», — уточняет Семен Щукин («Самсон»). Особое внимание, по мнению всех экспертов, производители современных кресел уделяют поддержке спины, используя регулируемые поясничные валики, набивку из формованного пенополиуретана. Популярны также регулируемые по высоте, углу поворота, выдвигающиеся подлокотники, механизмы с функцией «антишок» и др.

Гарантия. Сроки гарантии на офисные кресла не сильно разнятся: в низком ценовом сегменте гарантия составляет 12 месяцев как на кресла операторов, так и на кресла руководителей. На все виды продукции, располагающейся в среднем ценовом сегменте, производитель предоставляет гарантию от года до полутора. Наибольший разброс по срокам дает высокий ценовой сегмент: от года до двух — на операторские кресла, от года до трех — на кресла для руководителей.

Что покупают вместе с креслами?

Предлагают ли производители офисных кресел дополнительную продукцию, которая была бы полезна потребителю? Да, конечно. Это подставки для ног, опоры для спины и защитные коврики для пола.

Наибольшим спросом на сегодняшний день пользуются защитные коврики для разного вида напольных покрытий. Среди сопутствующих офисным креслам товаров эта позиция, по общему мнению наших экспертов, — вне конкуренции. Ремонт офиса — процесс весьма затратный, а роликовые колеса тяжелых офисных кресел способны нанести ощутимый ущерб ламинату или паркету. Продажи в 2013 г. защитных ковриков стабильно росли (по данным компании «Самсон»).

По каким критериям потребитель выбирает защитные покрытия? На первом месте находится цена, на втором — дизайн (разнообразные формы, цвета, рисунки) и размер, на третьем — толщина покрытия, на четвертом — материалы (активным спросом пользуются покрытия из ПВХ благодаря невысокой цене. Более надежными и качественными являются покрытия из поликарбоната), на пятом с небольшим отрывом — известность марки (самыми востребованными ТМ наши эксперты считают «FLOORTEX», «IDEA»). (диаграмма 7)

Вторым по популярности товаром, продающимся вместе с офисными креслами, являются опоры для спины, и на третьем месте находятся подставки для ног. По данным компании «Самсон», продажи подставок для ног второй год подряд стабильно высоки. Чаще всего их покупателями становятся те, кто приобретает кресла премиум­-класса.

Как продать и не прогадать?

Офисное кресло — товар, при реализации которого продавец неизбежно сталкивается с определенными трудностями: это и высокая конкуренция, и необходимость наличия склада и выставочных площадей, и большое количество на рынке недоброкачественной (бракованной) продукции, и сезонность оптовых продаж, которые нарастают с сентября по декабрь (пик продаж). «По розничным продажам колебания менее заметны, так как в периоды спада продажи стимулируются различными акциями», — подчеркивает Андрей Михайлов («Феликс»). Что, с учетом всех этих трудностей, поможет лучше организовать продажи?

Во­-первых, работа только с проверенными производителями и поставщиками во избежание многочисленных неприятностей (несвоевременные поставки, недопоставки, несоответствие товара каталогу или заказу, брак). Во­-вторых, наличие на складе минимального запаса наиболее ходовых позиций, потому что это — «обязательный фактор успешных продаж. Сегодня, если продукции нет на складе или предлагаются большие сроки поставки, клиент просто уйдет к другому поставщику. Безусловно, все модели держать на складе постоянно невозможно, но популярные изделия различных ценовых сегментов и эргономических характеристик должны быть», — замечает Андрей Михайлов («Феликс»). В­-третьих, «формирование уникального торгового предложения, разумная ценовая политика, меры по стимулированию продаж: акции, скидки и т. д.», — утверждает Семен Щукин («Самсон»). В-­четвертых, «повышение квалификации менеджеров и обеспечение достойного интернет-­присутствия», — подчеркивает Иван Тынянкин («Тайпит»).

Наиболее успешный канал сбыта офисных кресел — канал второго уровня: производитель­-дилер­потребитель. По мнению Семена Щукина («Самсон»), «до 90% продаж приходится именно на него, что объяснятся преобладанием на рынке реселлеров над производителями». По мнению экспертов, изменения данной ситуации не предвидится.

«Что касается методов продаж, то наиболее успешен на сегодня классический ритейл (салонные продажи), корпоративные поставки вместе с корпусной мебелью и интернет­-продажи, доля которых в дальнейшем будет расти», — отмечает Иван Тынянкин («Тайпит»).

Новогодние прогнозы

Каких сюрпризов можно ожидать в ближайшие годы от российского рынка офисных кресел? Эксперты единодушны: практически никаких. «В целом, по нашему мнению, рынок остается стабильным, но не демонстрирует ни докризисного, ни посткризисного роста. Вряд ли мы увидим рост и в 2014 году», — считает Андрей Михайлов («Феликс»). Семен Щукин («Самсон») прогнозирует «стабильно хорошие продажи и небольшую динамику роста», «минимальный рост через пару лет» ожидает от рынка Иван Тынянкин («Тайпит»). В связи с общей экономической ситуацией вряд ли можно ожидать роста продаж в сегменте премиум­-класса, большинство экспертов склоняются к тому, что рост ожидается, скорее, в эконом­-сегменте.

Можно ли ожидать принципиально новых моделей офисных кресел? Как и в ответе на первый вопрос, эксперты единодушны: вряд ли. «Производители будут стремиться вносить усовершенствования в эргономику кресла», — дополняет Андрей Михайлов («Феликс»). Однако это не значит, что на российском рынке в ближайшем будущем не появится никаких новых моделей. «Мы внимательно следим за всем новым и все интересное и актуальное обязательно появляется в выставочных залах наших слонов», — говорит Андрей Михайлов («Феликс»). «Самыми лучшими» новинками обещает порадовать потребителей и Иван Тынянкин («Тайпит»), такими, как кресло оператора «CHAIRMAN»–820 со стильной обивкой из сетчатого акрила и легким современным дизайном, а также изысканно­-респектабельное кресло руководителя «CHAIRMAN»–790 с обивкой из натуральной кожи высшего класса, с накладками из натурального дерева на подлокотниках и механизмом качания повышенной комфортности. А группа компаний «Самсон» делает уникальное товарное предложение: офисные кресла торговой марки «BRABIX», сочетающие традиционное немецкое качество и надежность с современным дизайном. Роскошные кресла премиум-­класса GLADIATOR, MERIDIAN, PHAETON, занимающие промежуточное положение между средним и высоким ценовыми сегментами кресла для руководителей FREGAT, AMADEUS, ENERGY, обитые рециклированной кожей или экокожей, и операторское кресло SATURN, в обивке которого использована сетчатая ткань, — все эти модели займут подобающее место на российском рынке офисных кресел.

Цена, дизайн, эргономика — три кита, которые создают популярность модели офисного кресла на современном российском рынке. Профессионализм, уникальное товарное предложение, достойное интернет-­присутствие, надежность — слагаемые успешных продаж.