Белая книга

Office World и Staples— слияние гигантов

Формирование Office World как одной из крупнейших интернет-компаний стало возможным благодаря изменениям в сегменте розничной торговли, так как последние два десятилетия заказчики все чаще стремятся получить информацию об ассортименте и стоимости товаров, а также формировать заказ по виртуальным каталогам. Именно поэтому директор по логистике Office World Чарльз Крафт акцентировал в свое время внимание на том, что во главе угла всей цепочки управления торговым процессом и процессом роста компании должна стоять электронная торговля, которая позволит не только сократить затраты на персонал, но и даст возможность наглядно представить товар, а также значительно расширить ассортимент. Однако, чтобы добиться максимальной эффективности интернет-продаж, важно было создать большую, отлаженную структуру информационных технологий и совершенную систему управления на всех этапах продвижения товара — от производителя до заказчика. Это и стало ключевым моментом в организации деятельности Office World.

Чтобы грамотно построить работу компании, учредители Office World вынуждены были обратиться к фирме, уже имевшей некоторые достижения в области продаж через Интернет. Выбор остановился на Интернет-магазине Astech, у которого уже был к тому времени положительный опыт в автоматизированном управлении каналами поставок и интеграции структуры головного офиса со структурой поставщиков. Благодаря совместной работе с Astech компания Office World стала на ноги и начала налаживать крепкие деловые отношения с заказчиками и производителями. Так возникал абсолютно новый вид торговых отношений — виртуальный сектор b2b4retail, безупречная и максимально простая система прямой электронной связи с поставщиками и деловыми партнерами, оптовиками.

В распоряжении Office World Pty Ltd оказалось около 38 000 наименований товаров, информацию о которых компания имела возможность размещать более чем на 1000 сайтов. За 10 лет работы она накопила порядка 10-15 тысяч постоянных клиентов, экономя при этом на продажах 80 % средств.

После того как был освоен канцелярский рынок Великобритании, компания «переключилась» на европейский рынок. К началу 90-х годов Office World имела несколько розничных магазинов во Франции и Германии, а в 1991 году начала успешно осваивать швейцарский рынок канцтоваров и товаров для офиса.

Когда в 2000 году генеральным директором швейцарского отделения Office World был назначен 26-летний Матиас Бауман (Mathias Baumann), развитие компании пошло еще более успешно. Чтобы экспансия шла максимально эффективно, Бауман вынужден был отказаться от приносящего убытки канцелярского рынка Германии и сконцентрироваться на Швейцарии, Франции и Великобритании, объединив усилия с Энди Этерингтоном (Andy Etherington), генеральным директором отделения OfficeWorld в Великобритании. В результате уже в 2003 году в Швейцарии функционировало 16 розничных магазинов Office World, а в канун 2004 года был открыт и 17-й магазин. В это же время была проведена работа по реструктуризации Интернет-магазина Office World, в результате чего сразу же в течение следующих 9-ти месяцев от электронной торговли компания получила на 25 % больше прибыли больше, чем в предыдущие годы, что составило порядка $4,5 млн. Так, к началу 2004 года компания заняла одно из первых мест по продажам и хорошо отлаженному сервису.

Для самого Матиаса Баумана 2004 год стал знаменательным, так как на международной выставке Paperworld он был отмечен как самый молодой профессионал года. В целом к 2004 году Office World имела оборот $114 миллионов, свыше 220 сотрудников, 18 точек продаж, около 6 тысяч наименований канцтоваров и товаров для офиса в своих магазинах розничной торговли, 1 Интернет-магазин и большую базу для рассылки каталога товаров.

Для Office World 2004 год стал последним годом самостоятельной деятельности. Именно тогда произошло слияние Office World с другим крупным оператором рынка канцтоваров и товаров для офиса — Staples. О сделке было объявлено 5 мая 2004 года. Продажа производилась на конкурсных основаниях Управлением по рыночной торговле и через 40 дней, 21 июля 2004 года все документы о купле-продаже были оформлены. Staples пришлось отдать 32,5 млн. фунтов стерлингов за своего главного конкурента. Став владельцем Office World, компания Staples получила не только много розничных пунктов продаж, но и талантливых работников. Все это увеличило возможности Staples и позволило обслуживать клиентов с большим комфортом и с меньшими затратами.