Белая книга

Ноябрь 2009

Printus: от карандаша до офисной мебели

Компания Printus уже более 30 лет является лидером на рынке товаров для офиса в Германии. Оборот компании составляет более 400 миллионов евро. Printus представляет огромный ассортимент: в каталогах фирмы более 20 000 наименований. Цель компании – обеспечить потребности клиента от А до Я.

Товары Printus характеризуются высоким уровнем качества, но наряду с приемлемыми ценами и качеством предлагаемых товаров основу успеха составляет уникальный сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту. Быстрым и надежным сервисом компании Printus пользуются более 2 миллионов предприятий малого и среднего бизнеса в Германии и Австрии. Штаб-­квартира компании находится в Оффенбурге и снабжает исключительно корпоративных клиентов, которые имеют возможность заказать необходимый товар по каталогам фирмы или посредством Интернета.

Компания Printus была основана в 1977 году в Гамбурге в небольшом офисном здании. Там началась реализация идеи поставок канцелярских принадлежностей. В 1982 году новый владелец компании Ханц Р. Шмид перенес центральный офис в Оффенбург. В 1987 году здесь был построен новый офисный центр площадью 10 000 квадратных метров. К этому времени компания насчитывала уже более 100 000 постоянных клиентов по всей Германии. В 1995 году Printus стал осуществлять поставки канцелярских товаров в течение 24 часов. Он стал первым в Германии сервисом подобного рода. К 1996 году вопреки жесткой конкуренции количество клиентов компании достигло 1 миллиона. До 1999 года товар можно было заказать исключительно по каталогам. Позже появилась возможность осуществить заказ через Интернет-­магазины.

Важной вехой в развитии компании стал 2005 год. Именно в этом году в Оффенебурге был построен современный центр логистики. В техническом оснащении центра компания реализовала идею «умного здания», где большинство операций автоматизировано. Площадь центра – 37 000 квадратных метров. В здании располагается вертикальный складской стеллаж, вычислительный центр и два крыла офисных помещений. Каждая разновидность товара на складе находится в отдельном контейнере. Сотрудники, формирующие заказ, могут прочитать на электронных дисплеях, какой товар и в каких количествах следует взять, чтобы упаковать в коробки, подготовив для отправки клиенту. Весь товар контролируется при помощи высокоточных весов и сканеров, которых в центре более двухсот. Все это делает ручную проверку товара излишней. Полученный товар также обрабатывается автоматически, перемещается в соответствующие контейнеры и отправляется в соответствующие модули склада. Электронная система учета товара позволяет оперативно справляться с большим количеством поступивших заказов и при необходимости освоить обновленный ассортимент. Устройство отправки заказанного товара имеет гигантские размеры. Длина ленточных контейнеров более 5 км. Сумма вложений в чудо­-здание составила 65 миллионов евро.

В настоящее время со склада из Оффенбурга ежедневно отправляется 25 000 пакетов канцелярских товаров, более 14 000 различных наименований: от карандаша и персонального компьютера до офисной мебели. 99 процентов всех предлагаемых позиций находятся на складе в Оффенбурге, что позволяет осуществлять их молниеносную доставку в течение 24 часов.

Сегодня политика компании основывается на том, что клиенты не должны оплачивать издержки по перевозке товара. Кроме этого, в течение 14 дней они могут вернуть товар, который по каким­-то причинам не подошел. Заказать товар можно по телефону и через Интернет – этот процесс занимает считанные минуты, поскольку телефонная линия Printus всегда доступна. Персонал регулярно обучают общению с клиентами, что делает общение легким и приятным. При этом можно быть на сто процентов уверенным, что товар поставят в срок и в полном объеме.

По словам главы компании Ханса Р. Шмида, «пунктуальная и надежная доставка заказанного товара – это одно из важных конкурентных преимуществ компании Printus».