Белая книга

Май 2011

Rite Aid Corporation: главное — здоровье клиента

Год основания: 1962 Сфера деятельности: крупнейшая розничная сеть аптек на Восточном побережье США Оборот: более 25 млрд. долларов Численность сотрудников: более 56 000 человек Штаб­квартира: Городок Pennsboro, Пенсильвания, США Руководство: Джон Стэндли, президент и исполнительный директор

Первая аптека Rite Aid была открыта в сентябре 1962 года в Скрантоне, штат Пенсильвания, Александром Грэссом. Компания росла очень быстро. Уже к 1965 году торговые точки Rite Aid появились в 5 северо-восточных штатах. В 1968 году сеть аптек стала называться Rite Aid Corporation и дебютировала на американской фондовой бирже. С 1970 года и в последующее десятилетие происходило ее расширение. Компания приобретала уже существующие аптечные пункты и открывала новые. К началу 80-х гг. она насчитывала уже 267 аптек в 10 штатах и стала в США третьей по величине фармацевтической розничной компанией.

В 1987 году Rite Aid Corporation отметила свою 25 годовщину и приобрела 420 аптек во Флориде, Мэриленде, вашингтонском округе Колумбия, Делавэре, Индиане, Нью-Йорке, Огайо, Вирджинии, Западной Вирджинии, Северной Каролине и Пенсильвании. К 1995 году компания стала обладательницей крупнейшей сети аптек в штате Мичиган и насчитывала уже 3000 торговых точек. В 1996 году увеличилось количество фармацевтических пунктов и на Западном побережье США, благодаря приобретению аптечной сети Thrifty PayLess Holdings, Inc., которая доминировала в западных штатах. 1998 год ознаменовался приобретением PCS Health Systems Inc. — одной из ведущих фармацевтических компаний в США.

В январе 1999 года Rite Aid Corporation сформировала стратегическое партнерство с General Nutrition Companies, Inc. (GNC) — крупнейшим розничным продавцом витаминов, биологически активных добавок, спортивного питания и лекарственных трав. В результате договоренности в аптеках компании по всей стране появились целые отделы, где продавалась эта продукция. Витамины и пищевые добавки через сеть аптек Rite Aid Corporation стала продавать и PharmAssure™.

Большое внимание Rite Aid Corporation уделяла продажам через Интернет. Руководство компании понимало, что нельзя упускать из вида обширную интернет-аудиторию потенциальных потребителей. Еще в 1999 году она оформила партнерство с интернет-аптекой drugstore.com, через сайт которой предложила свои товары. Клиенты Rite Aid Corporation получили возможность заказать необходимые фармацевтические препараты через Интернет. В 2008 году альянс компаний объявил о расширении их взаимодействия и о создании нового специализированного онлайн-магазина Rite Aid для продвижения продукции.

В 2003 году президентом компании Rite Aid Corporation стала Мэри Ф. Сэммонс — одна из самых влиятельных женщин США, по версии журнала «Forbes». В 2005 году компания разворачивает программы заботы о красоте и здоровье своих клиентов: здоровье сердца, борьба с аллергией, здоровье зубов, кожи и волос, диабет и управление весом, эффективные поддерживающие сезонные предложения. Задача компании — привлечение пожилых пациентов, которые чаще прибегают к услугам врача и обращаются за покупкой лекарств. Для них создают специальные программы, благодаря которым число обслуживаемых компанией пожилых пациентов достигает 4 миллионов.
Сегодня одной из приоритетных задач Rite Aid стало расширение программ здоровья для клиентов и развитие новых форм сервиса, призванных помочь пациентам правильно принимать лекарства, обучение фармацевтов, а также программы лечения для людей с хроническими заболеваниями.

Другое приоритетное направление деятельности — улучшение обслуживания и обеспечение лояльной клиентской базы. В апреле 2010 года Rite Aid Corporation представила специальную программу, участникам которой предложены товары с хорошими скидками по специальным ценам. Совершая покупки, участники программы получают возможность пройти медицинское обследование и проконсультироваться у врача совершенно бесплатно.

Rite Aid стремится предоставлять клиентам поддержку и товары, которые призваны сделать их повседневную жизнь легче и здоровее. Главный упор в развитии компания делает на улучшение сервиса для своих клиентов и маркетинговые программы.
Сегодня компания Rite Aid насчитывает почти 4 800 магазинов в 31 штате и округе Колумбия. Она имеет значительное присутствие на Восточном и Западном побережьях США. По итогам 2010 финансового года продажи компании составили 25,7 млрд. долларов.