Белая книга

Январь 2013

Lyreco: «Вы — наш самый главный клиент!»

Lyreco — ведущий поставщик товаров для офиса на рынке корпоративного обслуживания в Европе, имеющий представительства в 39 странах по всему миру и более 30 современных распределительных центров с 400000 кв. м. совокупных складских площадей. Парк компании составляют более 1700 единиц автомобильного транспорта, что наряду с развитой логистической сетью позволяет доставлять 99,4 процента заказов клиентам в течение 24 часов. К слову, ассортимент компании — более 6000 наименований. Предлагаемая продукция отличается высоким качеством всемирно известных торговых марок: Acco, Avery, HP, Lexmark, 3M, Fellowes и многих других.

Ассортимент позволяет обеспечивать практически любые потребности современного офиса, включая самые востребованные товарные группы: комплектующие для компьютеров, офисную технику и расходные материалы, этикет­-оборудование, бумагу, почтовые конверты, блокноты, письменные принадлежности, канцелярские принадлежности, продукцию для конференций и презентаций, системы хранения документации, товары для гигиены и отдыха.

На 70 телефонных линий компании ежегодно поступает свыше 6,5 миллиона звонков. Продажи осуществляются также через интернет-магазин и каталоги. Компания ежедневно обрабатывает более 60000 заявок и осуществляет более 250000 доставок по всему миру, имея 13 основных дистрибуционных центров. 

Превращение Lyreco из рядовой канцелярской компании в лидера B2B-рынка шло стремительно. Начало интенсивному росту было положено в 80-х годах прошлого века, когда объединение компаний Lyreco и Gaspard осуществило экспансию внутреннего рынка Франции, на котором ему стало тесно.

Огромную роль в расширении компании в этот период сыграл молодой менеджер Эрик Бижар. В 25 лет он стал директором одного из товарных направлений компании Gaspard и уже через 3 года занял должность коммерческого директора объединения Lyreco Group, а в 33 года — кресло генерального директора.

В 90-е годы компания стала проникать на рынки других стран: Испании, Великобритании, Канады, Германии, Дании, Италии, Швеции, Ирландии, Норвегии, Польши. С 1998 года компания вышла на азиатский рынок — в Гонконге и на Тайване. В начале 2000-х она осваивает рынки Японии и Таиланда. Lyreco Group заключила партнерские соглашения с компаниями во многих странах Европы, США и Австралии.

Такой рост, несомненно, обострил борьбу в секторе B2B и вызвал реакцию со стороны конкурентов — крупнейших европейских компаний Corporate Express и Office Depot. Показатели роста Lyreco были поистине впечатляющими. С 1988 по 1999 годы оборот компании вырос более чем в 8 раз. К началу 2000-х продажи составили 1,404 млрд. евро. Особо отметим, что Lyreco стала одной из первых европейских компаний, отважившихся проникнуть на динамично развивающийся рынок Китая.

В 2005 году компания Lyreco вышла на российский рынок, приобретя, как она это делала традиционно при освоении рынков других стран, одну из российских компаний «Прагматик-Экспресс».

Выход Lyreco на российский рынок стал одним из самых заметных событий в канцелярском сегменте: как появление Auchan и Metro в ритейле. Lyreco составила конкуренцию крупнейшим игрокам отечественного рынка товаров для офиса.

Сегодня Lyreco укрепляет свои позиции на российском рынке, находит новых партнеров. Отличие западных компаний — и Lyreco не исключение — в том, что они умеют быстро свести к минимуму издержки на производство и логистику. Именно поэтому появление нового игрока стимулирует участников российского рынка и обостряет конкуренцию.