Дилеры

ООО «Полиграфист-НТ»: каталог – это стабильный ассортимент и возможность заочного выбора

Компания «Полиграфист-НТ» работает на рынке Нижнего Тагила почти 20 лет. «Изначально мы занимались изготовлением бланков и книг бухгалтерской отчетности. Отсюда и название фирмы «Полиграфист-НТ», — рассказывает директор фирмы Александр Захаров. — Примерно в 1995-1996 гг. мы стали предлагать своим клиентам канцелярские товары. Ассортимент был очень скромный. Постепенно он расширялся. Искали столичных поставщиков, ездили на рынки. К 1998 году «канцелярский» оборот уже сравнялся с «полиграфическим». Уровень сервиса в 1995-1998 гг. с точки зрения сегодняшнего момента был очень низким. Мы предлагали узкий ассортимент. Многие заказные позиции доставлялись в течение 15-20 дней. Обязательной была полная предоплата. Информации о товаре в печатном виде и, тем более, в электронном не было. На сегодняшний день уровень сервиса по обслуживанию корпоративных клиентов у «Полиграфиста» находится на высоком уровне. В противном случае клиент может уйти к конкуренту. Мы это очень хорошо понимаем. Поэтому, со временем, не меняя основного профиля, фирма взяла на вооружение один из самых распространенных за рубежом методов обслуживания — торговлю по каталогу.

Сегодня для клиента немаловажно, как происходит отбор нужного товара, есть ли каталог, как обстоят дела с запасами товара в необходимых объемах. Очень важны короткие сроки поставки заказных позиций по каталогу. В «Полиграфисте» организована оперативная доставка товара клиентам. Каждый новый корпоративный каталог расширяет ассортимент. Так появились новые группы товаров офисная техника и расходники, спецодежда, чай, кофе и посуда. Специфика работы на корпоративном рынке предполагает более полное удовлетворение потребностей клиентов в самых разных офисных товарах. Расширяя ассортимент и предлагая новые товары, мы имеем возможность лишний раз пообщаться и выявить, что необходимо нашим клиентам сейчас.

С началом работы по дилерскому каталогу группы компаний «Самсон» с 2005 года и по настоящее время наша компания серьезно изменилась. Статус фирмы в глазах клиентов существенно вырос, поскольку наличие каталога говорит о многом. Каталог — это стабильный ассортимент, возможность заочного выбора, а новый каталог – это очень хороший повод пообщаться с клиентами.

Дилерская программа позволяет посредством интернет-магазина получить новых клиентов и в дальнейшем плодотворно работать с ними в любом городе России. Покупатели хвалят каталог. Он дает все необходимые консультации по технически сложному товару и составлен очень грамотно. Это коллективное мнение получено путем сравнительного анализа с аналогичными изданиями конкурентов.

Сегодня мы расширили свое присутствие в городе новыми розничными магазинами. Их теперь пять. В каждом магазине выделено место для менеджера корпоративного отдела. За пять лет работы по каталогу мы «воспитали» большое количество постоянных клиентов, которые вообще не ездят к нам. Отбор товара ведется по каталогу. Все согласования — через Интернет или, в крайнем случае, по телефону. Каждый месяц количество таких клиентов увеличивается. Мы, в свою очередь, ими очень дорожим и стараемся найти поводы для общения, пусть даже заочного. Главное — это более качественно работать с уже имеющимися клиентами и не допустить их ухода к другому поставщику».