Событие

Открытие нового филиала ГК «САМСОН»

8 декабря 2008 года ознаменовалось для ГК «САМСОН» открытием третьего в этом году филиала – на этот раз в Домодедово. На вопросы о том, как шла подготовка к открытию филиала, какие задачи перед ним стоят и в чем будет заключаться специфика его работы, ответил директор по развитию оптовой торговли ГК «САМСОН» Анатолий Труфанов.

 – Анатолий Иванович, какие цели ставила перед собой компания, принимая решение открыть филиал в Домодедово?

– Территория, которую обслуживает наш московский филиал, очень обширна. Это не только Москва, Московская область и Золотое кольцо России, но и регионы практически всей страны. Издавна сложилось, что значительная часть региональных дистрибуторов товаров для офиса приезжает делать оптовые закупки в Москву. Постепенно мы ломаем стереотипы, развивая сеть оптовых складов по всей территории Российской Федерации, но, чтобы удовлетворить потребности всех наших клиентов, было принято решение значительно расширить складские площади в московском регионе.

Главная цель открытия нового склада в г. Домодедово – увеличение пропускной способности склада, повышение товарного запаса за счет многократного увеличения складских площадей. Это позволит нам повысить коэффициент выполнения клиентской заявки и уровень сервиса обслуживания клиентов.

– Филиал в городе Домодедово далеко не первый филиал, который открывает ГК «САМСОН». С какими трудностями Вы столкнулись при его открытии?

– Если сравнивать с филиалами в других регионах, где они открывались практически «с нуля», создание подразделения в Домодедово имеет, скорее, формат переезда. Оптовые клиенты, которые прежде обслуживались подразделением ГК «САМСОН» в г. Москве, были проинформированы о перемещении оптового отделения в Домодедово и переданы в ведение домодедовского филиала.

Таким образом, если в регионах интенсивность работы нового филиала увеличивалась постепенно с ростом количества клиентов, то филиал в г. Домодедово сразу получил всю обширную клиентскую базу московского филиала. Его открытию предшествовала огромная техническая работа по перезаключению договоров с клиентами, обучению дополнительно набранного из-за увеличения штата персонала и т. д. Считаю, что мы успешно справились с данной задачей, и наши клиенты с переездом из Москвы в Домодедово не только ничего не потеряют, но и приобретут лучший сервис за счет удобства расположения нового склада и большого товарного запаса.

– Что сегодня представляет собой домодедовский филиал?

– Это современный складской комплекс, площадь которого позволяет многократно увеличить запасы, по сравнению с теми, которые мог разместить московский склад.

Склад в Домодедово разбит на зоны: прихода, набора, комплектации и экспедирования товара. В общем стеллажном массиве выделены отдельные участки для паллетного и штучного хранения товара, а также участок хранения дорогостоящего товара. Как и во всех других региональных складах ГК «САМСОН», отдельно выделена зона изолированного хранения бракованного товара.

При создании комплекса были использованы современные технологии складского строительства. Он оборудован воротами, оснащенными доквеллерами и герметизаторами проемов, которые, предотвращая соприкосновение с внешней средой, обеспечивают как комфорт работы персонала, так и более качественное хранение продукции. Благодаря бетонным наливным полам и постоянно проводимой с использованием поломойных машин влажной уборке, практически к нулю сводится количество пыли на складе, а значит, презентабельный вид продукции сохранится вплоть до поступления ее к клиенту.

Склад оснащен современной складкой техникой: штабеллерами, опорными погрузчиками ведущих мировых производителей, позволяющими проводить работу на высоте до 8,5 метров.

Современные складские стеллажи (высотой до 8 метров) защищены от возможных ударов техникой, которая перемещается по складу, поэтому исключена деформация или повреждение товара при хранении на складе.

Что касается офисных помещений, то площади позволяют разместить все структурные подразделения филиала в отдельных залах, чтобы они не мешали друг другу при проведении контактов с клиентами.

Выделенная высокоскоростная линия Интернет, многоканальные телефонные номера обеспечивают бесперебойный прием заказов от клиентов домодедовского филиала.

– Как Вы планируете организовать дальнейшую работу филиала?

– Именно в этом филиале мы планируем применить новые алгоритмы работы сотрудников. Во-первых, мы хотим изменить схему взаимодействия менеджеров с клиентами. Будут выделены отдельные сотрудники на коммуникацию с клиентами, то есть создано что-то наподобие call-центра. Оператор клиентской базы будет информировать клиентов о новинках ГК «САМСОН», изменениях в ассортименте, акциях, проводимых компанией и т.д. А менеджеры будут непосредственно вести с клиентами регулярные переговоры, касающиеся развития взаимоотношений в плане оптимизации договорных условий сотрудничества с компанией. Это позволит увеличить количество контактов с клиентами и качество работы.

Вторая инновация, которую мы планируем в ближайшее время «запустить» в филиале «САМСОН-Домодедово», – организовать позаказный набор товара для клиентов наших дилеров. Что это значит: оптовик, работающий с нами по дилерской программе или по проекту «Офисная планета» в рамках дилерской программы, принимая заказы своих конечных потребителей, сможет передавать эти заказы нам. Мы, в соответствии с заявками конечных потребителей, будем осуществлять набор необходимого перечня товаров на складе в Домодедово и уже сформированные и упакованные заказы, подписанные по номерам или по наименованиям конечных клиентов, отгружать дилеру, которому останется только произвести доставку заказов своим клиентам – конечным потребителям.

Также важную роль в организации работы домодедовского филиала мы отводим развитию системы регулярных маршрутов доставки товара. Переезд филиала за пределы г. Москвы позволит нам более оперативно доставлять товар клиентам с использованием как собственного, так и наемного автотранспорта по всему московскому региону и ближайшим областям.

В завершение, хотелось бы подчеркнуть, что комплекс, построенный в Домодедово, находится в собственности компании, а не на арендованных площадях.

 Надеемся, что московское подразделение ГК «САМСОН» поможет нам увеличить продажи как в Центральной части, так и в дальних регионах Российской Федерации и улучшить обслуживание клиентов во всех каналах сбыта, обеспечив им бесперебойную работу, конкурентоспособность и лидерство в любом регионе страны.